客户成功教练 – 宿务混合办公
通过质量评审、针对性培训和绩效发展，指导客户成功经理。帮助提升客户满意度和留存率，建立持久的客户关系。
描述
- 指导和辅导客户成功经理，提升客户满意度、留存率和关系管理能力
- 审核通话、电子邮件和任务更新的质量，并提供具体反馈
- 根据个人指标和团队目标制定并实施辅导计划
- 与管理层合作，确定培训需求并提升团队能力
- 开展培训课程和技能强化培训，巩固标准和最佳实践
- 确保辅导记录和反馈资料保持一致并及时更新
- 衡量辅导成效并分析绩效模式
任职要求
- 具备客户成功经理、客户经理或类似专业人员的辅导经验
- 扎实掌握质量保证和结构化反馈实践
- 欢迎具有质量保证和客户服务经验的BPO培训师申请
- 具备出色的沟通、培训引导和辅导能力
- 熟悉CRM系统和绩效辅导工具
- 能够适应与美国时区及夜班时间相匹配的混合办公安排
- 能够在招聘过程中提供原创辅导或培训材料
- 能够主持现场模拟培训
- 能够展示自行制作的演示文稿，介绍客户成功经理的职责以及如何在该岗位上取得成功
福利待遇
- 居家办公及远程工作安排