カスタマーサクセスコーチ – セブ島ハイブリッド勤務
品質レビュー、個別研修、パフォーマンス開発を通じて、カスタマーサクセスマネージャーを指導します。顧客満足度と継続率を高め、長期的な顧客関係の構築を支援します。
仕事内容
- カスタマーサクセスマネージャーを指導・育成し、顧客満足度、継続率、関係管理能力を高める
- 通話、メール、タスク更新の品質を確認し、具体的なフィードバックを提供する
- 個人の指標とチーム目標に基づいてコーチング計画を作成・実施する
- リーダーシップと連携して研修ニーズを特定し、チームの能力を向上させる
- 基準とベストプラクティスを定着させる研修やスキルリフレッシュを実施する
- コーチング記録とフィードバック資料を一貫性のある最新の状態に保つ
- コーチングの効果を測定し、パフォーマンスの傾向を分析する
応募要件
- カスタマーサクセスマネージャー、アカウントマネージャー、または同等の職種をコーチングした経験
- 品質保証と体系的なフィードバック手法に関する確かな知識
- 品質保証と顧客対応の経験を持つBPOトレーナーの応募を歓迎
- 優れたコミュニケーション、ファシリテーション、コーチング能力
- CRMシステムとパフォーマンスコーチングツールの実務知識
- 米国の時間帯および夜勤時間に合わせたハイブリッド勤務が可能であること
- 採用プロセスでオリジナルのコーチングまたは研修資料を提出できること
- ライブ形式の模擬研修を実施できること
- カスタマーサクセスマネージャーの仕事内容と、その職務で成功する方法を説明する自作資料を発表できること
福利厚生
- 在宅勤務およびリモート勤務制度
