客戶成功教練 – 宿霧混合辦公
透過品質審查、針對性培訓和績效發展,指導客戶成功經理。協助提升客戶滿意度和留存率,建立長久的客戶關係。
說明
- 指導和輔導客戶成功經理,提升客戶滿意度、留存率和關係管理能力
- 審查通話、電子郵件和任務更新的品質,並提供具體回饋
- 根據個人指標和團隊目標制定並執行輔導計畫
- 與管理層合作,找出培訓需求並提升團隊能力
- 舉辦培訓課程和技能複習,強化標準與最佳實務
- 確保輔導紀錄和回饋資源一致並即時更新
- 衡量輔導成效並分析績效模式
職位要求
- 具備客戶成功經理、客戶經理或類似專業人員的輔導經驗
- 扎實掌握品質保證和結構化回饋實務
- 歡迎具備品質保證和客戶服務經驗的BPO培訓師申請
- 具備出色的溝通、培訓引導和輔導能力
- 熟悉CRM系統和績效輔導工具
- 能夠配合與美國時區及夜班時段相符的混合辦公安排
- 能在招聘過程中提供原創輔導或培訓材料
- 能夠主持現場模擬培訓
- 能夠展示自行製作的簡報,介紹客戶成功經理的職責以及如何在該職位上取得成功
福利待遇
- 居家辦公及遠端工作安排
