Wing Assistant cung cấp các dịch vụ trợ lý ảo cho doanh nghiệp, hỗ trợ hoạt động hằng ngày thông qua trợ giúp hành chính tổng quát, hỗ trợ lãnh đạo, chăm sóc khách hàng, ghi sổ kế toán và tiếp thị kỹ thuật số. Mô hình đăng ký của công ty kết nối khách hàng với các trợ lý chuyên trách, những người dần nắm bắt quy trình làm việc của khách hàng theo thời gian, giúp các công ty khởi nghiệp và đội ngũ đã thành lập ủy thác những công việc lặp lại và tập trung vào các ưu tiên cốt lõi. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, tiếp thị và logistics, đồng thời tuyển dụng nhân sự cho các vị trí trợ lý ảo.
Huấn luyện viên Thành công Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Cebu
Huấn luyện các Quản lý Thành công Khách hàng thông qua đánh giá chất lượng, đào tạo có mục tiêu và phát triển hiệu suất. Góp phần nâng cao sự hài lòng, duy trì khách hàng và xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng.
Mô tả
- Hướng dẫn và cố vấn cho các Quản lý Thành công Khách hàng về sự hài lòng, duy trì khách hàng và quản lý quan hệ
- Đánh giá chất lượng các cuộc gọi, email và cập nhật công việc, sau đó đưa ra phản hồi cụ thể
- Xây dựng và triển khai kế hoạch huấn luyện dựa trên các chỉ số cá nhân và mục tiêu của đội nhóm
- Phối hợp với ban lãnh đạo để xác định nhu cầu đào tạo và nâng cao năng lực đội nhóm
- Tổ chức các buổi đào tạo và ôn luyện kỹ năng nhằm củng cố tiêu chuẩn và thông lệ tốt nhất
- Duy trì hồ sơ huấn luyện và tài liệu phản hồi nhất quán, luôn được cập nhật
- Đo lường tác động của hoạt động huấn luyện và phân tích các xu hướng hiệu suất
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm huấn luyện Quản lý Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc các vị trí chuyên môn tương đương
- Nắm vững về đảm bảo chất lượng và các phương pháp phản hồi có cấu trúc
- Khuyến khích các giảng viên BPO có kinh nghiệm đảm bảo chất lượng và làm việc trực tiếp với khách hàng ứng tuyển
- Kỹ năng giao tiếp, điều phối và huấn luyện xuất sắc
- Có kiến thức thực tế về hệ thống CRM và các công cụ huấn luyện hiệu suất
- Có thể làm việc theo lịch kết hợp phù hợp với múi giờ Hoa Kỳ và giờ làm việc ca đêm
- Có khả năng cung cấp tài liệu huấn luyện hoặc đào tạo do bản thân xây dựng trong quá trình tuyển dụng
- Có khả năng dẫn dắt một buổi mô phỏng đào tạo trực tiếp
- Có khả năng trình bày bộ tài liệu tự xây dựng về công việc của Quản lý Thành công Khách hàng và cách thành công trong vai trò này
Phúc lợi
- Hình thức làm việc tại nhà và làm việc từ xa