Η Wing Assistant παρέχει υπηρεσίες εικονικού βοηθού σε επιχειρήσεις, υποστηρίζοντας τις καθημερινές λειτουργίες μέσω γενικής διοικητικής υποστήριξης, υποστήριξης στελεχών, εξυπηρέτησης πελατών, τήρησης λογιστικών βιβλίων και ψηφιακού μάρκετινγκ. Το συνδρομητικό της μοντέλο συνδέει τους πελάτες με αποκλειστικούς βοηθούς που μαθαίνουν με την πάροδο του χρόνου τις ροές εργασίας τους, βοηθώντας νεοφυείς επιχειρήσεις και καθιερωμένες ομάδες να αναθέτουν επαναλαμβανόμενες εργασίες και να παραμένουν επικεντρωμένες στις βασικές τους προτεραιότητες. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, του μάρκετινγκ και της εφοδιαστικής, και προσλαμβάνει προσωπικό για θέσεις εικονικών βοηθών.
Εκπαιδευτής Επιτυχίας Πελατών – Υβριδική εργασία στη Σεμπού
Εκπαιδεύστε τους Customer Success Managers μέσω ελέγχων ποιότητας, στοχευμένης κατάρτισης και ανάπτυξης απόδοσης. Συμβάλετε στην ενίσχυση της ικανοποίησης και της διατήρησης πελατών, καθώς και στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων.
Περιγραφή
- Καθοδηγήστε και εκπαιδεύστε Customer Success Managers σε θέματα ικανοποίησης πελατών, διατήρησης πελατών και διαχείρισης σχέσεων
- Ελέγξτε κλήσεις, email και ενημερώσεις εργασιών ως προς την ποιότητα και στη συνέχεια παρέχετε συγκεκριμένη ανατροφοδότηση
- Δημιουργήστε και υλοποιήστε πλάνα coaching με βάση ατομικούς δείκτες και στόχους της ομάδας
- Συνεργαστείτε με την ηγεσία για τον εντοπισμό εκπαιδευτικών αναγκών και την ανάπτυξη των δυνατοτήτων της ομάδας
- Υλοποιήστε εκπαιδευτικές συνεδρίες και ανανεώσεις δεξιοτήτων που ενισχύουν τα πρότυπα και τις βέλτιστες πρακτικές
- Διατηρείτε τα αρχεία coaching και τους πόρους ανατροφοδότησης συνεπείς και ενημερωμένους
- Μετρήστε τον αντίκτυπο του coaching και αναλύστε μοτίβα απόδοσης
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην εκπαίδευση Customer Success Managers, Account Managers ή επαγγελματιών σε παρόμοιους ρόλους
- Ισχυρό υπόβαθρο στη διασφάλιση ποιότητας και στις δομημένες πρακτικές ανατροφοδότησης
- Εκπαιδευτές BPO με εμπειρία στη διασφάλιση ποιότητας και στην εξυπηρέτηση πελατών ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας, διευκόλυνσης και coaching
- Πρακτική γνώση συστημάτων CRM και εργαλείων coaching απόδοσης
- Διαθεσιμότητα για υβριδικό πρόγραμμα εργασίας ευθυγραμμισμένο με τις ζώνες ώρας των ΗΠΑ και νυχτερινές βάρδιες
- Ικανότητα παροχής πρωτότυπου υλικού coaching ή εκπαίδευσης κατά τη διαδικασία πρόσληψης
- Ικανότητα διεξαγωγής ζωντανής προσομοίωσης εκπαίδευσης
- Ικανότητα παρουσίασης deck που έχετε δημιουργήσει οι ίδιοι, το οποίο καλύπτει τι κάνει ένας Customer Success Manager και πώς μπορεί να επιτύχει στον ρόλο
Παροχές
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι και εξ αποστάσεως