Wing Assistant
Wing Assistant
501 – 1.000 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
Wing Assistant leverer virtuelle assistenttjenester til virksomheder og understøtter den daglige drift gennem generel administrativ assistance, ledelsesstøtte, kundeservice, bogføring og digital markedsføring. Den abonnementsbaserede model forbinder kunder med dedikerede assistenter, som med tiden lærer deres arbejdsgange at kende. Det hjælper nystartede og etablerede teams med at uddelegere tilbagevendende opgaver og fokusere på deres vigtigste prioriteter. Virksomheden arbejder inden for rådgivning, markedsføring og logistik og rekrutterer medarbejdere til roller som virtuel assistent.

Kundesuccescoach – Cebu hybrid

Coach Customer Success Managers gennem kvalitetsgennemgange, målrettet træning og kompetenceudvikling. Bidrag til højere kundetilfredshed, fastholdelse og langvarige kunderelationer.

Beskrivelse

  • Vejled og coach Customer Success Managers inden for kundetilfredshed, fastholdelse og relationshåndtering
  • Gennemgå opkald, e-mails og opdateringer om opgaver med fokus på kvalitet, og giv derefter specifik feedback
  • Udarbejd og gennemfør coachingplaner baseret på individuelle målinger og teamets mål
  • Samarbejd med ledelsen om at identificere træningsbehov og udvikle teamets kompetencer
  • Afhold træningssessioner og opfriskningskurser, der styrker standarder og bedste praksis
  • Sørg for, at coachingdokumentation og feedbackressourcer er ensartede og opdaterede
  • Mål effekten af coaching og analysér præstationsmønstre

Krav

  • Erfaring med coaching af Customer Success Managers, Account Managers eller tilsvarende fagpersoner
  • Stærkt kendskab til kvalitetssikring og strukturerede feedbackmetoder
  • BPO-trænere med erfaring inden for kvalitetssikring og kundekontakt opfordres til at søge
  • Fremragende kommunikations-, faciliterings- og coachingevner
  • Praktisk kendskab til CRM-systemer og værktøjer til præstationscoaching
  • Mulighed for at arbejde efter en hybridordning tilpasset amerikanske tidszoner og natarbejde
  • Evne til at levere eget coaching- eller træningsmateriale under rekrutteringsprocessen
  • Evne til at lede en live-simulering af en træningssession
  • Evne til at præsentere et egenudviklet diaspræsentation om, hvad en Customer Success Manager laver, og hvordan man får succes i rollen

Fordele

  • Mulighed for hjemmearbejde og fjernarbejde

Relaterede job

NVIDIA

Senior Engineering Manager for rackskaleret systemsoftware hos NVIDIA

NVIDIA

Led NVIDIAs ingeniørteam, der udvikler infrastruktursoftware til AI-systemer i rackskala. Stå i spidsen for kontrolplaner, livscyklusorkestrering, driftssikkerhed og leverancer på tværs af teams.

Åbn
Everlab

Performance Marketing Manager, Meta- og Google-annoncer

Everlab
11 – 50 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen

Led kundetiltrækning via Meta og Google Ads for Everlabs platform for forebyggende sundhed, og voks B2C-kundebasen gennem kampagnetest og optimering. Fokusér på at gøre potentielle kunder til betalende medlemmer og samtidig forbedre effektiviteten af kundetiltrækningen.

Åbn
S&P Global

Customer Success Manager, Latinamerika — S&P Global Energy

S&P Global

Administrer S&P Global Energys kundeporteføljer i Latinamerika, og understøt onboarding, oplæring og langsigtede kunderelationer. Yd kundesupport på stedet, og hjælp med at integrere Platts-tjenester i kundernes arbejdsgange.

Åbn