Wing Assistant menyediakan perkhidmatan pembantu maya untuk perniagaan, menyokong operasi harian melalui bantuan pentadbiran am, sokongan eksekutif, perkhidmatan pelanggan, perakaunan, dan pemasaran digital. Model berasaskan langganannya menghubungkan pelanggan dengan pembantu khusus yang mempelajari aliran kerja mereka dari semasa ke semasa, sekali gus membantu syarikat baharu dan pasukan yang telah mantap menyerahkan tugas berulang serta kekal fokus pada keutamaan utama. Syarikat ini beroperasi dalam bidang perundingan, pemasaran, dan logistik, serta merekrut bakat untuk peranan pembantu maya.
Jurulatih Kejayaan Pelanggan – Hibrid Cebu
Melatih Pengurus Kejayaan Pelanggan melalui semakan kualiti, latihan bersasar dan pembangunan prestasi. Membantu mengukuhkan kepuasan pelanggan, pengekalan pelanggan dan hubungan jangka panjang dengan klien.
Penerangan
- Membimbing dan membimbing Pengurus Kejayaan Pelanggan dalam kepuasan pelanggan, pengekalan pelanggan dan pengurusan hubungan
- Menyemak panggilan, e-mel dan kemas kini tugasan untuk memastikan kualiti, kemudian memberikan maklum balas khusus
- Mewujudkan dan melaksanakan pelan bimbingan berdasarkan metrik individu dan objektif pasukan
- Bekerjasama dengan pihak kepimpinan untuk mengenal pasti keperluan latihan dan meningkatkan keupayaan pasukan
- Mengendalikan sesi latihan dan penyegaran kemahiran yang mengukuhkan piawaian serta amalan terbaik
- Memastikan rekod bimbingan dan sumber maklum balas sentiasa konsisten serta terkini
- Mengukur kesan bimbingan dan menganalisis corak prestasi
Keperluan
- Pengalaman melatih Pengurus Kejayaan Pelanggan, Pengurus Akaun atau profesional dalam peranan yang setanding
- Pemahaman kukuh tentang jaminan kualiti dan amalan maklum balas berstruktur
- Jurulatih BPO yang mempunyai pengalaman dalam jaminan kualiti dan berurusan dengan klien digalakkan memohon
- Kemahiran komunikasi, fasilitasi dan bimbingan yang cemerlang
- Pengetahuan kerja tentang sistem CRM dan alat bimbingan prestasi
- Bersedia bekerja mengikut jadual hibrid yang selaras dengan zon waktu AS dan waktu syif malam
- Mampu menyediakan bahan bimbingan atau latihan asli semasa proses pengambilan
- Mampu mengetuai simulasi latihan olok-olok secara langsung
- Mampu membentangkan dek yang dihasilkan sendiri tentang tugas Pengurus Kejayaan Pelanggan dan cara untuk berjaya dalam peranan tersebut
Faedah
- Susunan kerja dari rumah dan kerja jarak jauh