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Wing Assistant
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Wing Assistant bietet Unternehmen virtuelle Assistenzdienste und unterstützt sie im Tagesgeschäft mit allgemeiner Administration, Unterstützung für Führungskräfte, Kundenservice, Buchhaltung und digitalem Marketing. Das abonnementbasierte Modell verbindet Kunden mit festen Assistenzen, die sich mit der Zeit in ihre Arbeitsabläufe einarbeiten. So können Start-ups und etablierte Teams wiederkehrende Aufgaben delegieren und sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. Das Unternehmen ist in den Bereichen Beratung, Marketing und Logistik tätig und stellt Mitarbeitende für virtuelle Assistenzpositionen ein.
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Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Coach – Cebu Hybrid

Coache Customer-Success-Manager durch Qualitätsprüfungen, gezielte Schulungen und Leistungsentwicklung. Hilf dabei, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken.

PHPhilippinen
50.000 ₱ – 70.000 ₱ / Monat
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Führe Customer-Success-Manager in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Beziehungsmanagement an und unterstütze sie als Mentor
  • Prüfe Anrufe, E-Mails und Aufgabenaktualisierungen auf Qualität und gib anschließend konkretes Feedback
  • Erstelle und führe Coaching-Pläne auf Grundlage individueller Kennzahlen und Teamziele durch
  • Arbeite mit der Führungsebene zusammen, um Schulungsbedarf zu ermitteln und die Fähigkeiten des Teams weiterzuentwickeln
  • Führe Schulungen und Auffrischungstrainings durch, die Standards und bewährte Verfahren festigen
  • Halte Coaching-Aufzeichnungen und Feedback-Ressourcen konsistent und aktuell
  • Miss die Wirkung des Coachings und analysiere Leistungsmuster

Anforderungen

  • Erfahrung im Coaching von Customer-Success-Managern, Account-Managern oder vergleichbaren Fachkräften
  • Fundierte Kenntnisse in Qualitätssicherung und strukturierten Feedback-Methoden
  • BPO-Trainer mit Erfahrung in Qualitätssicherung und im Kundenkontakt sind zur Bewerbung eingeladen
  • Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Fähigkeiten
  • Praktische Kenntnisse von CRM-Systemen und Tools für Leistungscoaching
  • Verfügbarkeit für ein hybrides Arbeitsmodell, das an US-Zeitzonen und Nachtschichten ausgerichtet ist
  • Fähigkeit, während des Bewerbungsprozesses eigene Coaching- oder Schulungsmaterialien bereitzustellen
  • Fähigkeit, eine Live-Simulation einer Schulung durchzuführen
  • Fähigkeit, eine selbst erstellte Präsentation darüber vorzustellen, was ein Customer-Success-Manager macht und wie man in dieser Rolle erfolgreich ist

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit, von zu Hause und remote zu arbeiten

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