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RoadRunner
RoadRunner
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BB2BEntrepriseSaaS
RoadRunner aide les entreprises partout aux États-Unis à gérer leurs déchets commerciaux et industriels ainsi que leur recyclage. Son service reposant sur la technologie centralise la gestion des fournisseurs et des portefeuilles, avec des outils de mesure des déchets, de vérification des factures, de suivi des services et de gestion des tarifs, afin d’améliorer les opérations, de maîtriser les coûts et d’augmenter la quantité de déchets détournés des décharges. RoadRunner conçoit également des programmes de recyclage pour les entreprises, notamment RecycleMORE et CleanStream, et contribue aux objectifs de développement durable et aux rapports ESG.
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Offres de l’entreprise

Chargé de la réussite client

Contribuez à la fidélisation, à la croissance et à la satisfaction des clients des services de gestion des déchets et de recyclage assistés par la technologie de RoadRunner. Coordonnez les initiatives avec les équipes Opérations, Finance, Ventes et Réussite client.

USÉtats-Unis
23 $ – 26 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Description

  • Être un interlocuteur clé des clients de RoadRunner.
  • Renforcer la fidélité des clients, fidéliser les comptes et repérer les possibilités de croissance.
  • Traiter les insatisfactions et améliorer la satisfaction client.
  • Gérer plusieurs projets simultanément.
  • Mettre les clients en relation avec les équipes opérationnelles internes.
  • Suivre la santé des comptes et résoudre les problèmes avec les équipes concernées.
  • Élaborer des stratégies de réponse et des plans d’intervention avec les partenaires internes.
  • Aider à stabiliser les comptes à risque et à conserver leur activité.
  • Piloter les possibilités d’expansion et de marge, notamment SWAP, le détournement des déchets, l’optimisation et d’autres initiatives.
  • Coordonner les devis et estimations, les approbations, les ressources, les calendriers, les jalons, l’avancement et le suivi des problèmes.
  • Gérer les risques de fidélisation et les activités de fin de relation client.
  • Rendre compte au responsable de la Réussite client et travailler avec les clients, les équipes Opérations et Finance, les représentants de la Réussite client et les Ventes.

Exigences

  • Être autorisé à travailler pour tout employeur américain ; aucun parrainage de visa de travail n’est proposé.
  • De 2 à 3 ans d’expérience dans le service client en entreprise.
  • Capacité à apprendre à utiliser de nouveaux logiciels et systèmes.
  • Engagement envers les résultats commerciaux et la qualité, avec sens des responsabilités, attention portée aux indicateurs et prise en charge des résultats.
  • Capacité à réfléchir de manière stratégique tout en comprenant les détails opérationnels.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer plusieurs projets, à mener plusieurs tâches de front et à hiérarchiser des missions concurrentes avec un minimum de supervision.
  • Capacité à organiser plusieurs priorités et à s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise.
  • Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
  • Diplôme de licence ou plus de 3 ans d’expérience dans un poste de Réussite client B2B.
  • avantages

Avantages

  • Prime annuelle discrétionnaire de 5 %.
  • Emploi à temps plein, non exempté.
  • Aucun déplacement requis.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances ; des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes qualifiées en situation de handicap.

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