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RoadRunner
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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumB2BSaaSUnternehmen
RoadRunner unterstützt Unternehmen in den gesamten USA bei der Verwaltung von Gewerbe- und Industrieabfällen sowie beim Recycling. Der technologiegestützte Service bündelt das Management von Anbietern und Standorten an einem Ort. Mit Tools zur Abfallmessung, Rechnungsprüfung, Serviceüberwachung und Preisgestaltung hilft RoadRunner, Abläufe zu verbessern, Kosten zu kontrollieren und die Umleitung von Abfällen von Deponien zu erhöhen. Für Unternehmenskunden entwickelt RoadRunner außerdem Recyclingprogramme wie RecycleMORE und CleanStream und unterstützt sie bei Nachhaltigkeitszielen und der ESG-Berichterstattung.
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Customer Success-Ansprechpartner

Unterstützen Sie Kundenbindung, Wachstum und Kundenzufriedenheit bei RoadRunners technologiegestützten Abfall- und Recyclingdiensten. Koordinieren Sie Kundeninitiativen mit den Teams aus Betrieb, Finanzen, Vertrieb und Customer Success.

USVereinigte Staaten
23 $ – 26 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundenerfolgKundenfürsprecher

Beschreibung

  • Seien Sie eine zentrale Ansprechperson für RoadRunner-Kunden.
  • Stärken Sie die Kundenbindung, sichern Sie bestehende Kundenkonten und erkennen Sie Wachstumsmöglichkeiten.
  • Gehen Sie auf Unzufriedenheit ein und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
  • Bearbeiten Sie mehrere Projekte gleichzeitig.
  • Verbinden Sie Kunden mit den internen Betriebsteams.
  • Behalten Sie die Kundenzufriedenheit im Blick und lösen Sie Probleme gemeinsam mit den zuständigen Teams.
  • Entwickeln Sie gemeinsam mit internen Partnern Reaktionsstrategien und Maßnahmenpläne.
  • Helfen Sie dabei, gefährdete Kundenkonten zu stabilisieren und die Geschäftsbeziehungen zu erhalten.
  • Leiten Sie Maßnahmen zu Ausbau und Margenverbesserung, darunter SWAP, Umleitung von Abfallströmen, Optimierung und weitere Initiativen.
  • Koordinieren Sie Angebote und Kostenschätzungen, Genehmigungen, Ressourcen, Zeitpläne, Meilensteine, Fortschrittskontrollen und die Erfassung von Problemen.
  • Steuern Sie Risiken für die Kundenbindung und Aktivitäten beim Beenden von Kundenbeziehungen.
  • Berichten Sie an den Customer Success Manager und arbeiten Sie mit Kunden sowie den Teams aus Betrieb, Finanzen, Customer Success und Vertrieb zusammen.

Anforderungen

  • Sie müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten. Eine Unterstützung bei der Beantragung eines Arbeitsvisums wird nicht angeboten.
  • 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice in einem Unternehmen.
  • Sie können sich in neue Software und Systeme einarbeiten.
  • Sie sind ergebnis- und qualitätsorientiert und übernehmen Verantwortung, behalten Kennzahlen im Blick und setzen sich für Ihre Aufgaben ein.
  • Sie können strategisch denken und zugleich taktische Details berücksichtigen.
  • Sie verfügen über ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sie können mehrere Projekte gleichzeitig betreuen, Aufgaben parallel bearbeiten und konkurrierende Aufgaben mit minimaler Aufsicht priorisieren.
  • Sie können mehrere Prioritäten organisieren und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen.
  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Bachelorabschluss oder mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success.
  • Leistungen

Zusatzleistungen

  • Jährlicher Ermessensbonus von 5 %.
  • Vollzeitstelle ohne Anspruch auf Überstundenvergütung.
  • Keine Reisetätigkeit erforderlich.
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit; angemessene Vorkehrungen stehen qualifizierten Menschen mit Behinderungen zur Verfügung.

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Begleiten Sie Schulen in den USA beim Onboarding und bei der Einführung von SmartLab-STEM-Programmen und betreuen Sie Vertragsverlängerungen sowie den Ausbau von Kundenkonten. Bauen Sie Beziehungen zu Lehrkräften auf, verfolgen Sie Ergebnisse und Nutzung und fördern Sie die Kundenbindung – in einer Remote-Position.

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