RoadRunner 帮助美国各地的企业管理商业及工业废弃物与回收业务。它以技术为支撑，将供应商和业务组合管理整合到一个平台，并借助废弃物测量、发票审核、服务监督和定价工具，改善运营、控制成本并提高废弃物转离填埋场的比例。RoadRunner 还为企业客户设计回收项目，包括 RecycleMORE 和 CleanStream，并支持其可持续发展目标及 ESG 报告工作。
客户成功专员
支持RoadRunner技术赋能的废弃物与回收服务，促进客户留存、业务增长和客户健康度。 与运营、财务、销售及客户成功团队协作推进客户项目。
描述
- 担任RoadRunner客户的重要联络人。
- 建立客户忠诚度、留住客户并发掘增长机会。
- 处理客户不满并提升客户满意度。
- 同时负责多个项目。
- 为客户对接内部运营团队。
- 监测客户健康度，并与支持团队共同解决问题。
- 与内部合作伙伴制定响应策略和干预计划。
- 协助稳定存在流失风险的客户账户并留住客户。
- 推动业务拓展和利润率提升机会，包括SWAP、废弃物分流、优化及其他举措。
- 协调报价和估算、审批、资源、日程、里程碑、进度及问题跟踪。
- 管理客户留存风险及客户退出相关工作。
- 向客户成功经理汇报，并与客户、运营、财务、客户成功代表和销售团队合作。
任职要求
- 必须获准为任何美国雇主工作；不提供就业签证担保。
- 具备2至3年企业客户服务环境工作经验。
- 能够学习新的软件和系统。
- 重视业务成果和质量，具备责任意识、指标意识和主人翁精神。
- 能够进行战略性思考，同时理解执行层面的细节。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 能够在较少监督下管理多个项目、处理多项任务并安排相互竞争的工作优先级。
- 能够安排多项优先任务，并适应不断变化的业务需求。
- 具备较强的分析和解决问题能力。
- 拥有学士学位，或具备3年以上B2B客户成功岗位经验。
- 福利
福利待遇
- 年度酌情奖金为5%。
- 全职、非豁免职位。
- 无需出差。
- 平等机会雇主；为符合条件的残障人士提供合理便利。
