RoadRunner
RoadRunner
RoadRunner giúp doanh nghiệp quản lý chất thải thương mại và công nghiệp cũng như hoạt động tái chế trên khắp Hoa Kỳ. Dịch vụ ứng dụng công nghệ của công ty tập trung việc quản lý nhà cung cấp và danh mục dịch vụ vào một nơi, với các công cụ đo lường chất thải, rà soát hóa đơn, giám sát dịch vụ và quản lý giá nhằm cải thiện hoạt động, kiểm soát chi phí và tăng lượng chất thải được chuyển hướng khỏi bãi chôn lấp. RoadRunner cũng thiết kế các chương trình tái chế cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm RecycleMORE và CleanStream, đồng thời hỗ trợ các mục tiêu phát triển bền vững và báo cáo ESG.

Chuyên viên hỗ trợ thành công khách hàng

Hỗ trợ duy trì khách hàng, tăng trưởng và sức khỏe khách hàng cho các dịch vụ xử lý rác thải và tái chế ứng dụng công nghệ của RoadRunner. Phối hợp các sáng kiến khách hàng với bộ phận Vận hành, Tài chính, Bán hàng và đội ngũ Thành công khách hàng.

Mô tả

  • Là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng của RoadRunner.
  • Xây dựng lòng trung thành, duy trì khách hàng và xác định cơ hội tăng trưởng.
  • Giải quyết sự không hài lòng và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Xử lý đồng thời nhiều dự án.
  • Kết nối khách hàng với các đội ngũ vận hành nội bộ.
  • Theo dõi tình trạng khách hàng và phối hợp với các đội ngũ liên quan để giải quyết vấn đề.
  • Cùng các đối tác nội bộ xây dựng chiến lược phản hồi và kế hoạch can thiệp.
  • Hỗ trợ ổn định các tài khoản có nguy cơ và duy trì hoạt động kinh doanh với khách hàng.
  • Dẫn dắt các cơ hội mở rộng và cải thiện biên lợi nhuận, bao gồm SWAP, chuyển hướng chất thải, tối ưu hóa và các sáng kiến khác.
  • Điều phối báo giá và dự toán, phê duyệt, nguồn lực, lịch trình, cột mốc, tiến độ và theo dõi vấn đề.
  • Quản lý rủi ro mất khách hàng và các hoạt động kết thúc dịch vụ.
  • Báo cáo cho Quản lý Thành công khách hàng và làm việc với khách hàng, bộ phận Vận hành, Tài chính, Đại diện Thành công khách hàng và Bán hàng.

Yêu cầu

  • Phải được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực lao động.
  • Có 2–3 năm kinh nghiệm trong môi trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
  • Có khả năng học phần mềm và hệ thống mới.
  • Cam kết đạt kết quả kinh doanh và chất lượng, có tinh thần trách nhiệm, quan tâm đến các chỉ số và chủ động làm chủ công việc.
  • Có khả năng tư duy chiến lược đồng thời nắm rõ các chi tiết thực thi.
  • Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
  • Có khả năng quản lý nhiều dự án, xử lý nhiều việc và sắp xếp ưu tiên giữa các nhiệm vụ cạnh tranh với mức giám sát tối thiểu.
  • Có khả năng tổ chức nhiều ưu tiên và thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi.
  • Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
  • Có bằng cử nhân hoặc ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong vai trò Thành công khách hàng B2B.
  • Phúc lợi

Phúc lợi

  • Thưởng hằng năm tùy theo quyết định, mức 5%.
  • Vị trí toàn thời gian, không thuộc diện miễn trừ theo quy định về giờ làm.
  • Không yêu cầu đi công tác.
  • Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng; có thể cung cấp điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật đủ điều kiện.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở
Hire Overseas

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng, việc tuyển dụng và giữ chân nhân sự cho Hire Overseas, nền tảng cung ứng nhân sự ở nước ngoài. Hỗ trợ tuyển dụng tiếp, đánh giá từ khách hàng và giới thiệu khách hàng mới.

Mở