RoadRunner 協助美國各地的企業管理商業與工業廢棄物及回收作業。其技術支援服務將供應商與營運組合管理整合於一處，並運用廢棄物測量、帳單審核、服務監督及定價工具，改善營運、控制成本並提高廢棄物免於送往掩埋場的比例。RoadRunner 也為企業客戶設計回收計畫，包括 RecycleMORE 和 CleanStream，並協助推動永續發展目標及 ESG 報告。
客戶成功專員
支援RoadRunner技術賦能的廢棄物與回收服務，促進客戶留存、業務成長及客戶健康度。 與營運、財務、業務及客戶成功團隊協調推動客戶計畫。
說明
- 擔任RoadRunner客戶的重要聯絡窗口。
- 建立客戶忠誠度、留住客戶並發掘成長機會。
- 處理客戶不滿並提升客戶滿意度。
- 同時負責多項專案。
- 為客戶對接內部營運團隊。
- 監控客戶健康度，並與支援團隊共同解決問題。
- 與內部合作夥伴制定回應策略及介入計畫。
- 協助穩定有流失風險的客戶帳戶並留住客戶。
- 推動業務拓展及利潤率提升機會，包括SWAP、廢棄物分流、最佳化及其他措施。
- 協調報價與估算、核准、資源、時程、里程碑、進度及問題追蹤。
- 管理客戶留存風險及客戶退場相關工作。
- 向客戶成功經理報告，並與客戶、營運、財務、客戶成功代表及業務團隊合作。
職位要求
- 必須獲准為任何美國雇主工作；不提供就業簽證擔保。
- 具備2至3年企業客戶服務環境工作經驗。
- 能夠學習新軟體及系統。
- 重視業務成果與品質，具備責任感、指標意識及當責精神。
- 能進行策略性思考，同時理解執行層面的細節。
- 具備良好的口語及書面溝通能力。
- 能在較少監督下管理多項專案、處理多項任務，並安排彼此競爭的工作優先順序。
- 能整理多項優先事項，並適應變動的業務需求。
- 具備良好的分析及問題解決能力。
- 具備學士學位，或有3年以上B2B客戶成功職務經驗。
- 福利
福利待遇
- 年度酌情獎金為5%。
- 全職、非豁免職位。
- 無須出差。
- 平等機會雇主；為符合資格的身心障礙人士提供合理調整。
