RoadRunnerは、米国全土の企業による商業・産業廃棄物の管理とリサイクルを支援しています。テクノロジーを活用したサービスで、ベンダー管理と拠点ポートフォリオ管理を一元化し、廃棄物の計測、請求書の確認、サービスの監督、料金設定のためのツールを提供します。これにより、業務の改善、コスト管理、埋め立て処分の削減を支援します。また、RecycleMOREやCleanStreamなど、企業向けのリサイクルプログラムを設計し、サステナビリティ目標の達成やESG報告も支援しています。
カスタマーサクセス担当者
RoadRunnerのテクノロジーを活用した廃棄物・リサイクルサービスにおいて、顧客維持、成長、顧客の健全性を支援します。 オペレーション、財務、営業、カスタマーサクセスの各チームと連携し、顧客向け施策を調整します。
仕事内容
- RoadRunnerの顧客にとって重要な窓口を務めます。
- 顧客との信頼関係を築き、契約を維持し、成長機会を見極めます。
- 顧客の不満に対応し、満足度を高めます。
- 複数のプロジェクトを同時に担当します。
- 顧客と社内のオペレーションチームをつなぎます。
- 顧客の健全性をモニタリングし、関連チームと問題を解決します。
- 社内の関係者と対応戦略および介入計画を策定します。
- リスクのある顧客アカウントの安定化を支援し、取引継続につなげます。
- SWAP、廃棄物の転換、最適化などの施策を含む、事業拡大と利益率向上の機会を推進します。
- 見積もり、承認、リソース、スケジュール、マイルストーン、進捗、課題の追跡を調整します。
- 顧客維持のリスクと顧客の契約終了に伴う業務を管理します。
- カスタマーサクセスマネージャーに報告し、顧客、オペレーション、財務、カスタマーサクセス担当者、営業と連携します。
応募要件
- 米国内のすべての雇用主のもとで働く資格が必要です。就労ビザのスポンサー提供はありません。
- 企業のカスタマーサービス環境で2～3年の経験があること。
- 新しいソフトウェアやシステムを習得できること。
- 業務成果と品質を重視し、責任感、指標への意識、主体性を持って取り組めること。
- 戦略的に考えながら、実務上の細部も理解できること。
- 口頭および文書での優れたコミュニケーション能力。
- 最小限の監督のもとで複数のプロジェクトを管理し、複数業務を並行して進め、競合するタスクに優先順位を付けられること。
- 複数の優先事項を整理し、変化する事業ニーズに適応できること。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- 学士号、またはB2Bカスタマーサクセス職で3年以上の経験。
- 福利厚生
福利厚生
- 年5％の裁量賞与。
- フルタイムの非免除職。
- 出張なし。
- 機会均等雇用主。障害のある適格者には合理的配慮を提供します。
