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Absa Group
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FinanceFintechServices bancaires
Absa Group est une entreprise africaine de services financiers active dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières. Ses activités s’étendent au Botswana, au Ghana, au Kenya, à Maurice, au Mozambique, aux Seychelles, en Afrique du Sud, en Tanzanie, en Ouganda et en Zambie, avec également des bureaux et des entités en Chine, en Namibie, au Nigeria, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Le groupe dispose aussi d’opérations de support technologique en République tchèque et sert ses marchés avec une perspective qui dépasse le continent africain.
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Offres de l’entreprise

Assistant du Responsable Relation Clientèle, Banque Commerciale – Kenya (Hybride)

Accompagnez les clients de la banque commerciale au Kenya grâce à la gestion de la relation client, au développement commercial, à la coordination du crédit et au suivi des risques du portefeuille. Soyez un interlocuteur clé des clients tout en contribuant au développement durable des relations et au maintien de contrôles solides.

KEKenyaHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Fournir une expertise spécialisée en développement commercial pour éclairer les décisions
  • Contribuer à maximiser les rendements économiques durables d’un portefeuille de clients commerciaux
  • Être l’interlocuteur principal du client lorsque le Responsable Relation Clientèle est indisponible
  • Soutenir les activités opérationnelles, le développement des relations et la gestion des risques du portefeuille
  • Établir et entretenir des relations avec les principaux contacts clients et la communauté d’affaires locale
  • Coordonner les recommandations vers les autres équipes du Groupe Absa et suivre leurs résultats
  • Soutenir les plans de relation client et effectuer les mises à jour trimestrielles
  • Suivre la qualité du service et la satisfaction des clients selon les normes de la banque commerciale
  • Contribuer aux présentations de développement commercial
  • Identifier les prospects qui ne sont pas encore clients de la banque, assurer le suivi des pistes et planifier les rendez-vous
  • Entretenir les relations spécialisées et avec l’écosystème au sein de la Banque et du Groupe
  • Suivre les pistes et tenir à jour les systèmes de gestion des prospects
  • Soutenir la mise en œuvre des produits fournis par les autres équipes du Groupe Absa
  • Participer aux réunions de banque commerciale et contribuer à la croissance du portefeuille ainsi qu’à l’amélioration du service
  • Maintenir l’exactitude des informations clients dans les systèmes internes
  • Encourager la digitalisation des clients et l’utilisation de canaux alternatifs
  • Agir en tant qu’interlocuteur relationnel délégué pour les comptes de moindre importance
  • Réaliser les activités de développement personnel, de formation et de feedback
  • Effectuer les vérifications diligentes des clients lors de leur intégration et aux étapes de revue requises
  • Travailler avec les clients, comptables, avocats et autres parties prenantes afin d’obtenir les informations sur les risques
  • Recueillir les données financières des clients et coordonner leur saisie dans les systèmes de crédit
  • Soutenir les revues, renouvellements et approbations de crédit des facilités dans les délais requis
  • Contribuer à la préparation des demandes de crédit dans CCRS
  • Examiner les lettres de facilité et coordonner la signature des documents ainsi que le tirage des facilités
  • Examiner les garanties proposées et coordonner la préparation et la signature des documents de garantie
  • Participer aux réunions conjointes sur le crédit et la relation client tout en renforçant la gouvernance et les contrôles
  • Réduire le risque opérationnel en respectant les procédures et directives internes
  • Respecter les obligations réglementaires, le cadre de gestion des risques d’entreprise et les politiques d’Absa
  • Utiliser les alertes et rapports disponibles pour surveiller et contrôler les risques du portefeuille
  • Identifier, évaluer et gérer les risques et incidents pertinents

Exigences

  • Requis : Certificat d’enseignement et de formation complémentaires en études commerciales, commerce et gestion
  • Un diplôme universitaire pertinent délivré par une université reconnue est souhaité
  • Des qualifications professionnelles supplémentaires ou avancées constituent un atout
  • Compréhension des produits bancaires et des solutions associées
  • Expérience dans la vente et le service client
  • Généralement, au moins deux ans d’ancienneté dans le poste
  • Capacité à travailler de manière autonome, à atteindre les résultats attendus et à être efficace dans un environnement présentiel, hybride ou à distance
  • Esprit d’équipe fiable qui respecte systématiquement ses engagements
  • Capacité à communiquer avec les clients de manière crédible et professionnelle
  • Excellente capacité d’autogestion et à respecter les délais communiqués
  • Flexibilité pour remplacer le Responsable Relation Clientèle si nécessaire
  • Connaissances avancées du secteur bancaire ou des services financiers
  • Approche créative et adaptable pour résoudre les problèmes et réclamations des clients
  • Approche proactive de la vente de produits bancaires et de solutions associées
  • Performance constante conforme aux attentes et aux délais
  • Forte attention portée à la qualité et à l’efficacité opérationnelle
  • Esprit d’initiative pour recommander des améliorations de la performance

Avantages

  • Accès au portail de développement de carrière My Career Development Portal, avec conseils, outils et accompagnement
  • Opportunités de formation et de développement professionnel
  • Emploi fondé sur l’égalité des chances et l’action positive
  • Modalités de travail hybrides et à distance

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