Az Absa Group afrikai pénzügyi szolgáltató vállalat, amely a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a fintech területén működik. Tevékenysége Botswanára, Ghánára, Kenyára, Mauritiusra, Mozambikra, a Seychelle-szigetekre, Dél-Afrikára, Tanzániára, Ugandára és Zambiára terjed ki, emellett Kínában, Namíbiában, Nigériában, az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban is rendelkezik irodákkal és szervezetekkel. A csoport a Cseh Köztársaságban technológiai támogatási műveleteket is fenntart, és olyan szemlélettel szolgálja ki piacait, amely túlmutat az afrikai kontinensen.
Kereskedelmi banki kapcsolattartó menedzser asszisztense – Kenya (hibrid)
Támogassa a kenyai kereskedelmi banki ügyfeleket a kapcsolatok kezelésével, üzletfejlesztéssel, hitelkoordinációval és a portfólió kockázatainak felügyeletével. Legyen kiemelt ügyfélkapcsolati pont, miközben segíti a fenntartható ügyfélkapcsolatok fejlesztését és az erős kontrollok fenntartását.
Leírás
- Szakértői üzletfejlesztési betekintéssel támogassa a megalapozott döntéseket
- Segítse a fenntartható gazdasági hozamok maximalizálását egy kereskedelmi ügyfélportfólióban
- A kapcsolattartó menedzser távollétében legyen az elsődleges ügyfélkapcsolati pont
- Támogassa az operatív ügyeket, a kapcsolatok bővítését és a portfólió kockázatkezelését
- Építsen ki és tartson fenn kapcsolatokat a kiemelt ügyfélkapcsolatokkal és a helyi üzleti közösséggel
- Koordinálja a más Absa Group-csapatokhoz történő ajánlásokat, és kövesse nyomon az eredményeiket
- Támogassa az ügyfélkapcsolati terveket, és készítse el a negyedéves frissítéseket
- Kövesse nyomon az ügyfélszolgálatot és az elégedettséget a Business Banking szabványaihoz képest
- Járuljon hozzá az üzletfejlesztési prezentációkhoz
- Azonosítsa a bank számára új, potenciális ügyfeleket, kövesse a leadeket, és szervezzen találkozókat
- Tartsa fenn a szakmai és ökoszisztéma-kapcsolatokat a bankon és a csoporton belül
- Kövesse a leadeket, és tartsa naprakészen a leadkezelő rendszereket
- Támogassa a más Absa Group-csapatok által biztosított termékek bevezetését
- Vegyen részt a Business Banking megbeszélésein, és járuljon hozzá a portfólió növekedéséhez és a szolgáltatások fejlesztéséhez
- Tartsa pontosan az ügyféladatokat a belső rendszerekben
- Ösztönözze az ügyfelek digitalizációját és az alternatív csatornák használatát
- Legyen a kisebb számlák kijelölt kapcsolattartója
- Végezze el a személyes fejlődéshez, képzéshez és visszajelzéshez kapcsolódó tevékenységeket
- Végezzen ügyfél-átvilágítást a beléptetéskor és az előírt felülvizsgálati pontokon
- Dolgozzon együtt ügyfelekkel, könyvelőkkel, jogtanácsosokkal és más érdekelt felekkel a kockázati információk megszerzéséért
- Gyűjtse össze az ügyfél pénzügyi adatait, és koordinálja azok rögzítését a hitelrendszerekben
- Támogassa a finanszírozási lehetőségek időben történő felülvizsgálatát, megújítását és a hiteljóváhagyásokat
- Segítsen a hitelkérelmek CCRS-ben történő elkészítésében
- Vizsgálja felül a finanszírozási dokumentumokat, és koordinálja a dokumentumok végrehajtását és a finanszírozás folyósítását
- Vizsgálja meg a javasolt biztosítékot, és koordinálja a biztosítéki dokumentumok elkészítését és aláírását
- Vegyen részt közös hitel- és kapcsolattartói megbeszéléseken, miközben erősíti az irányítást és a kontrollokat
- Csökkentse a működési kockázatot a belső eljárások és iránymutatások követésével
- Tartsa be a szabályozói kötelezettségeket, a vállalati kockázatkezelési keretrendszert és az Absa szabályzatait
- A portfólió kockázatainak nyomon követésére és ellenőrzésére használja a rendelkezésre álló jelzéseket és jelentéseket
- Azonosítsa, értékelje és kezelje a releváns kockázatokat és incidenseket
Követelmények
- Elvárás: üzleti, kereskedelmi és vezetéstudományi felsőfokú szakképesítés
- Előny a recognized egyetemen szerzett releváns alapképzéses diploma
- További szakmai vagy magasabb szintű képesítések előnyt jelentenek
- A banki termékek és kapcsolódó megoldások ismerete
- Értékesítési és ügyfélszolgálati tapasztalat
- Általában legalább két év munkaviszony az adott szerepkörben
- Önálló munkavégzés, az elvárt eredmények elérése, valamint hatékony munkavégzés irodai, hibrid vagy távoli környezetben
- Megbízható csapattárs, aki következetesen teljesíti vállalásait
- Képesség hitelesen és professzionálisan kommunikálni az ügyfelekkel
- Erős önmenedzsment és a megadott határidők betartásának képessége
- Rugalmasság a kapcsolattartó menedzser helyettesítésére, amikor szükséges
- Haladó szintű ismeretek a banki vagy pénzügyi szolgáltatások területén
- Kreatív és alkalmazkodó megközelítés az ügyfélproblémák és panaszok megoldásához
- Proaktív hozzáállás a banki termékek és kapcsolódó megoldások értékesítéséhez
- Következetes teljesítmény az elvárások és határidők szerint
- Erős összpontosítás a minőségre és a működési hatékonyságra
- Kezdeményezőkészség a teljesítmény javítását szolgáló fejlesztések ajánlására
Juttatások
- Hozzáférés a My Career Development Portalhoz, amely útmutatást, eszközöket és támogatást kínál
- Képzési és szakmai fejlődési lehetőségek
- Esélyegyenlőségen és pozitív diszkrimináción alapuló foglalkoztatás
- Hibrid és távoli munkavégzési lehetőségek