Absa Group ist ein afrikanisches Finanzdienstleistungsunternehmen, das in den Bereichen Bankwesen, Finanzwesen und Fintech tätig ist. Das Unternehmen ist in Botswana, Ghana, Kenia, Mauritius, Mosambik, den Seychellen, Südafrika, Tansania, Uganda und Sambia aktiv und verfügt zudem über Niederlassungen und Gesellschaften in China, Namibia, Nigeria, den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich. Darüber hinaus unterhält die Gruppe Technologie-Support-Aktivitäten in der Tschechischen Republik und bedient ihre Märkte mit einer Ausrichtung, die über den afrikanischen Kontinent hinausreicht.
Assistenzmanager Kundenbeziehungen, Firmenkundengeschäft – Kenia (Hybrid)
Unterstützen Sie Firmenkunden in Kenia bei Beziehungsmanagement, Geschäftsentwicklung, Kreditkoordination und der Überwachung von Portfoliorisiken. Sie sind eine zentrale Ansprechperson für Kunden und tragen zum Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie zur Einhaltung robuster Kontrollprozesse bei.
Beschreibung
- Spezialisierte Einblicke in die Geschäftsentwicklung bereitstellen, um fundierte Entscheidungen zu unterstützen
- Zur Maximierung nachhaltiger wirtschaftlicher Erträge in einem Firmenkundenportfolio beitragen
- Als primäre Ansprechperson für Kunden fungieren, wenn der Relationship Manager nicht verfügbar ist
- Operative Themen, den Ausbau von Kundenbeziehungen und das Portfoliorisikomanagement unterstützen
- Beziehungen zu wichtigen Kundenkontakten und zur lokalen Geschäftswelt aufbauen und pflegen
- Weiterleitungen an andere Teams der Absa Group koordinieren und deren Ergebnisse nachverfolgen
- Kundenbeziehungspläne unterstützen und vierteljährliche Aktualisierungen durchführen
- Kundenservice und Kundenzufriedenheit anhand der Standards des Firmenkundengeschäfts überwachen
- Zu Präsentationen zur Geschäftsentwicklung beitragen
- Potenzielle Neukunden identifizieren, Leads nachverfolgen und Besprechungen vereinbaren
- Spezialisierte Beziehungen und Ökosystembeziehungen innerhalb der Bank und der Group pflegen
- Leads nachverfolgen und Lead-Management-Systeme aktuell halten
- Die Implementierung von Produkten anderer Teams der Absa Group unterstützen
- An Besprechungen des Firmenkundengeschäfts teilnehmen und zum Portfoliowachstum sowie zu Serviceverbesserungen beitragen
- Kundeninformationen in internen Systemen korrekt halten
- Die Digitalisierung von Kunden und die Nutzung alternativer Kanäle fördern
- Als delegierte Ansprechperson für kleinere Konten fungieren
- Aktivitäten zur persönlichen Entwicklung, Schulungen und Feedbackmaßnahmen absolvieren
- Kundenprüfungen während des Onboardings und zu vorgeschriebenen Prüfzeitpunkten durchführen
- Mit Kunden, Buchhaltern, Rechtsanwälten und anderen Beteiligten zusammenarbeiten, um Risikoinformationen einzuholen
- Finanzdaten der Kunden erfassen und deren Eingabe in Kreditsysteme koordinieren
- Zeitnahe Überprüfungen, Verlängerungen und Kreditgenehmigungen von Kreditfazilitäten unterstützen
- Bei der Erstellung von Kreditanträgen im CCRS mitwirken
- Kreditfazilitätsschreiben prüfen und die Unterzeichnung von Dokumenten sowie die Auszahlung der Kreditfazilität koordinieren
- Vorgeschlagene Sicherheiten prüfen und die Erstellung sowie Unterzeichnung von Sicherheitenunterlagen koordinieren
- An gemeinsamen Kredit- und Beziehungsbesprechungen teilnehmen und gleichzeitig Governance und Kontrollen stärken
- Operationelle Risiken durch die Einhaltung interner Verfahren und Richtlinien reduzieren
- Regulatorische Verpflichtungen, das Enterprise Risk Management Framework und die Richtlinien der Absa einhalten
- Verfügbare Auslöser und Berichte nutzen, um Portfoliorisiken zu überwachen und zu kontrollieren
- Relevante Risiken und Vorfälle identifizieren, bewerten und steuern
Anforderungen
- Erforderlich: Zertifikat der beruflichen Aus- und Weiterbildung in Wirtschafts-, Handels- und Managementstudien
- Ein einschlägiger Bachelorabschluss einer anerkannten Universität ist bevorzugt
- Zusätzliche berufliche oder weiterführende Qualifikationen sind von Vorteil
- Verständnis von Bankprodukten und zugehörigen Lösungen
- Erfahrung im Vertrieb und Kundenservice
- In der Regel mindestens zwei Jahre Betriebszugehörigkeit in der Funktion
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, erwartete Ergebnisse zu erreichen und in Büro-, Hybrid- oder Remote-Umgebungen effektiv zu arbeiten
- Zuverlässige Teamkraft, die Verpflichtungen konsequent einhält
- Fähigkeit, glaubwürdig und professionell mit Kunden zu kommunizieren
- Ausgeprägte Selbstorganisation und Fähigkeit, vorgegebene Fristen einzuhalten
- Flexibilität, den Relationship Manager bei Bedarf zu vertreten
- Fortgeschrittene Kenntnisse im Bank- oder Finanzdienstleistungssektor
- Kreativer und anpassungsfähiger Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Proaktiver Ansatz beim Verkauf von Bankprodukten und zugehörigen Lösungen
- Konstante Leistung im Einklang mit Erwartungen und Fristen
- Starker Fokus auf Qualität und operative Effizienz
- Eigeninitiative zur Empfehlung von Leistungsverbesserungen
Zusatzleistungen
- Zugang zum My Career Development Portal mit Beratung, Tools und Unterstützung
- Möglichkeiten für Schulungen und berufliche Weiterentwicklung
- Beschäftigung nach den Grundsätzen der Chancengleichheit und positiven Maßnahmen
- Hybride und Remote-Arbeitsmodelle