Absa Group afrička je kompanija za financijske usluge koja posluje u područjima bankarstva, financija i fintech tehnologija. Njezino poslovanje obuhvaća Bocvanu, Ganu, Keniju, Mauricijus, Mozambik, Sejšele, Južnu Afriku, Tanzaniju, Ugandu i Zambiju, a dodatne urede i društva ima u Kini, Namibiji, Nigeriji, Sjedinjenim Američkim Državama i Ujedinjenom Kraljevstvu. Grupa također održava tehnološke operacije podrške u Češkoj Republici te svojim tržištima pristupa s pogledom koji nadilazi afrički kontinent.
Pomoćnik voditelja odnosa s klijentima, poslovno bankarstvo – Kenija (hibridno)
Podržavati klijente poslovnog bankarstva u Keniji upravljanjem odnosima, razvojem poslovanja, koordinacijom kredita i nadzorom rizika portfelja. Biti ključna kontaktna osoba za klijente te pomagati u razvoju održivih odnosa i održavanju snažnih kontrola.
Opis
- Pružati stručne uvide u razvoj poslovanja radi podrške informiranom odlučivanju
- Pomagati u povećanju održivih ekonomskih prinosa portfelja poslovnih klijenata
- Biti primarna kontaktna osoba za klijenta kada voditelj odnosa s klijentima nije dostupan
- Podržavati operativna pitanja, razvoj odnosa i upravljanje rizikom portfelja
- Graditi i održavati odnose s ključnim kontaktima klijenata i lokalnom poslovnom zajednicom
- Koordinirati preporuke drugim timovima Absa grupe i pratiti njihove ishode
- Podržavati planove odnosa s klijentima i dovršavati tromjesečna ažuriranja
- Pratiti korisničku uslugu i zadovoljstvo prema standardima poslovnog bankarstva
- Doprinositi prezentacijama o razvoju poslovanja
- Prepoznavati potencijalne nove klijente banke, pratiti potencijalne prilike i dogovarati sastanke
- Održavati stručne i ekosustavne odnose unutar Banke i Grupe
- Pratiti potencijalne prilike i održavati sustave upravljanja prilikama ažurnima
- Podržavati provedbu proizvoda koje pružaju drugi timovi Absa grupe
- Sudjelovati na sastancima poslovnog bankarstva i doprinositi rastu portfelja i poboljšanju usluge
- Održavati točnost podataka o klijentima u internim sustavima
- Poticati digitalizaciju klijenata i korištenje alternativnih kanala
- Djelovati kao ovlaštena kontaktna osoba za odnose s manjim računima
- Dovršavati aktivnosti osobnog razvoja, obuke i povratnih informacija
- Provodeći dubinsku analizu klijenta tijekom uključivanja i u potrebnim trenucima provjere
- Surađivati s klijentima, računovođama, odvjetnicima i drugim dionicima radi prikupljanja informacija o riziku
- Prikupljati financijske podatke klijenata i koordinirati njihov unos u kreditne sustave
- Podržavati pravodobne preglede, obnove i odobrenja kreditnih proizvoda
- Pomagati u pripremi kreditnih zahtjeva u sustavu CCRS
- Pregledavati pisma o kreditnim proizvodima i koordinirati izvršenje dokumentacije i povlačenje sredstava
- Istraživati predložena sredstva osiguranja i koordinirati pripremu i potpisivanje dokumenata o osiguranju
- Sudjelovati na zajedničkim kreditnim i odnosnim sastancima uz jačanje upravljanja i kontrola
- Smanjivati operativni rizik pridržavanjem internih postupaka i smjernica
- Poštovati regulatorne obveze, Okvir za upravljanje rizicima poduzeća i politike Abse
- Koristiti dostupne pokazatelje i izvješća za praćenje i kontrolu rizika portfelja
- Prepoznavati, procjenjivati i upravljati relevantnim rizicima i incidentima
Zahtjevi
- Obavezno: svjedodžba o daljnjem obrazovanju i osposobljavanju iz poslovanja, trgovine i menadžerskih studija
- Prednost je relevantna preddiplomska diploma priznatog sveučilišta
- Dodatne stručne ili napredne kvalifikacije predstavljaju prednost
- Razumijevanje bankarskih proizvoda i povezanih rješenja
- Iskustvo u prodaji i korisničkoj službi
- U pravilu najmanje dvije godine staža na radnom mjestu
- Sposobnost samostalnog rada, ostvarivanja očekivanih rezultata i učinkovitog rada u uredskom, hibridnom ili udaljenom okruženju
- Pouzdan timski suradnik koji dosljedno ispunjava obveze
- Sposobnost vjerodostojne i profesionalne komunikacije s klijentima
- Izražena sposobnost samostalnog upravljanja radom i poštovanja zadanih rokova
- Fleksibilnost u zamjeni voditelja odnosa s klijentima prema potrebi
- Napredno znanje bankarskih ili financijskih usluga
- Kreativan i prilagodljiv pristup rješavanju problema i pritužbi klijenata
- Proaktivan pristup prodaji bankarskih proizvoda i povezanih rješenja
- Dosljedno ostvarivanje očekivanja i rokova
- Snažna usmjerenost na kvalitetu i operativnu učinkovitost
- Inicijativa za predlaganje poboljšanja učinka
Pogodnosti
- Pristup portalu My Career Development Portal sa smjernicama, alatima i podrškom
- Mogućnosti obuke i profesionalnog razvoja
- Zapošljavanje uz jednake mogućnosti i afirmativne mjere
- Hibridni i udaljeni načini rada