商業銀行客戶關係經理助理——肯亞（混合辦公）
透過客戶關係管理、業務拓展、信貸協調及組合風險監督，為肯亞商業銀行客戶提供支援。 在協助發展可持續客戶關係並維持嚴格控管的同時，擔任重要客戶聯絡人。
說明
- 提供專業的業務拓展見解，支援作出明智決策
- 協助最大化商業客戶組合的可持續經濟回報
- 在客戶關係經理無法聯絡時擔任主要客戶聯絡人
- 支援營運事務、關係拓展及組合風險管理
- 與重要客戶聯絡人及當地商業社群建立並維持關係
- 協調向渣打集團其他團隊轉介客戶，並追蹤轉介結果
- 支援客戶關係計畫並完成季度更新
- 根據商業銀行標準追蹤客戶服務及滿意度
- 參與業務拓展簡報
- 識別潛在新客戶、跟進銷售線索並安排會議
- 維持銀行及集團內的專業關係和生態系統關係
- 追蹤銷售線索並及時更新線索管理系統
- 支援實施渣打集團其他團隊提供的產品
- 參與商業銀行會議，為組合成長及服務改善作出貢獻
- 確保內部系統中的客戶資料準確無誤
- 鼓勵客戶數位化並使用替代管道
- 擔任較小型帳戶的指定關係聯絡人
- 完成個人發展、培訓及回饋活動
- 在客戶開戶及規定的覆核節點執行客戶盡職調查
- 與客戶、會計師、律師及其他利害關係人合作，以取得風險資訊
- 收集客戶財務資料並協調輸入信貸系統
- 支援及時完成授信覆核、續期及信貸核准
- 協助在CCRS中準備信貸申請
- 審閱授信函，協調文件簽署及授信撥款
- 調查擬議擔保，並協調擔保文件的準備及簽署
- 參與信貸與客戶關係聯合會議，同時強化治理及控管
- 遵循內部程序及指引，降低營運風險
- 遵守監管義務、企業風險管理架構及渣打政策
- 利用可用的觸發指標及報告監控並控管組合風險
- 識別、評估及管理相關風險與事件
職位要求
- 必要條件：商業、商務及管理研究領域的進階教育與培訓證書
- 具備認可大學相關學士學位者優先
- 具備額外專業資格或高階資格者尤佳
- 了解銀行產品及相關解決方案
- 具備銷售及客戶服務經驗
- 通常需在該職位任職至少兩年
- 能夠獨立工作、達成預期成果，並能在辦公室、混合辦公或遠端環境中有效工作
- 可靠的團隊協作者，始終履行承諾
- 能以可信且專業的方式與客戶溝通
- 具備良好的自我管理能力，並能在指定期限內完成工作
- 需要時能夠代替客戶關係經理履行職責
- 具備銀行或金融服務方面的進階知識
- 以創新且靈活的方式處理客戶問題及投訴
- 主動銷售銀行產品及相關解決方案
- 持續達到績效期望及期限要求
- 高度重視品質及營運效率
- 主動提出改善績效的建議
福利待遇
- 可使用My Career Development Portal，獲得指導、工具及支援
- 培訓及職涯發展機會
- 提供平等就業機會並落實平權行動
- 混合辦公及遠端工作安排