Absa Group היא חברת שירותים פיננסיים אפריקאית הפועלת בתחומי הבנקאות, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית. פעילותה העסקית משתרעת על פני בוטסואנה, גאנה, קניה, מאוריציוס, מוזמביק, סיישל, דרום אפריקה, טנזניה, אוגנדה וזמביה, ולצדה משרדים וישויות נוספות בסין, נמיביה, ניגריה, ארצות הברית ובריטניה. הקבוצה מפעילה גם מערכי תמיכה טכנולוגיים בצ׳כיה ומשרתת את שווקיה מתוך חזון החורג מגבולות יבשת אפריקה.
עוזר מנהל קשרי לקוחות, בנקאות מסחרית – קניה (היברידי)
תמיכה בלקוחות בנקאות מסחרית בקניה באמצעות ניהול קשרים, פיתוח עסקי, תיאום אשראי ופיקוח על סיכוני התיק. משמש כאיש קשר מרכזי ללקוחות תוך סיוע בצמיחת קשרים בני-קיימא ובשמירה על בקרות חזקות.
תיאור
- מתן תובנות מקצועיות בתחום הפיתוח העסקי לתמיכה בקבלת החלטות מושכלת
- סיוע במיקסום תשואות כלכליות בנות-קיימא לאורך תיק לקוחות מסחריים
- שמש כאיש הקשר העיקרי ללקוח כאשר מנהל קשרי הלקוחות אינו זמין
- תמיכה בעניינים תפעוליים, בצמיחת קשרים ובניהול סיכוני התיק
- בניית קשרים עם אנשי הקשר המרכזיים אצל הלקוחות ועם קהילת העסקים המקומית ושימורם
- תיאום הפניות לצוותים אחרים בקבוצת Absa ומעקב אחר תוצאותיהן
- תמיכה בתוכניות קשרי לקוחות והשלמת עדכונים רבעוניים
- מעקב אחר שירות הלקוחות ושביעות רצונם בהתאם לסטנדרטים של בנקאות עסקית
- תרומה למצגות פיתוח עסקי
- זיהוי לקוחות פוטנציאליים חדשים לבנק, מעקב אחר לידים ותיאום פגישות
- שמירה על קשרים מקצועיים וקשרים במערכת האקולוגית ברחבי הבנק והקבוצה
- מעקב אחר לידים ועדכון מערכות ניהול הלידים
- תמיכה ביישום מוצרים שמספקים צוותים אחרים בקבוצת Absa
- השתתפות בישיבות בנקאות עסקית ותרומה לצמיחת התיק ולשיפור השירות
- שמירה על דיוק פרטי הלקוחות במערכות הפנימיות
- עידוד דיגיטציה של הלקוחות ושימוש בערוצים חלופיים
- שמש כאיש הקשר המורשה עבור חשבונות קטנים יותר
- השלמת פעילויות פיתוח אישי, הכשרה ומשוב
- ביצוע בדיקת נאותות ללקוחות בעת הקליטה ובנקודות הבדיקה הנדרשות
- עבודה עם לקוחות, רואי חשבון, עורכי דין ובעלי עניין אחרים להשגת מידע על סיכונים
- איסוף נתונים פיננסיים של לקוחות ותיאום הזנתם למערכות האשראי
- תמיכה בבדיקות, חידושים ואישורי אשראי של מסגרות במועד
- סיוע בהכנת בקשות אשראי ב-CCRS
- בדיקת מכתבי מסגרות ותיאום ביצוע מסמכים ומשיכת מסגרות
- חקירת בטוחות מוצעות ותיאום הכנה וחתימה על מסמכי בטוחות
- השתתפות בישיבות אשראי וקשרי לקוחות משותפות תוך חיזוק הממשל והבקרות
- הפחתת סיכון תפעולי באמצעות ציות לנהלים ולהנחיות פנימיים
- ציות לחובות רגולטוריות, למסגרת ניהול סיכוני הארגון ולמדיניות Absa
- שימוש בהתראות ובדוחות זמינים לניטור סיכוני התיק ולשליטה בהם
- זיהוי, הערכה וניהול של סיכונים ואירועים רלוונטיים
דרישות
- נדרש: תעודת השכלה והכשרה נוספת בעסקים, מסחר ולימודי ניהול
- תואר ראשון רלוונטי מאוניברסיטה מוכרת הוא יתרון
- הסמכות מקצועיות נוספות או מתקדמות הן יתרון
- הבנה של מוצרים בנקאיים ושל פתרונות קשורים
- ניסיון במכירות ובשירות לקוחות
- בדרך כלל לפחות שנתיים בתפקיד
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, להשיג תוצאות מצופות ולפעול ביעילות בסביבות משרדיות, היברידיות או מרוחקות
- חבר צוות אמין שמקיים בעקביות את התחייבויותיו
- יכולת לתקשר עם לקוחות באופן אמין ומקצועי
- ניהול עצמי חזק ויכולת לעמוד בלוחות זמנים שנמסרו
- גמישות להחליף את מנהל קשרי הלקוחות בעת הצורך
- ידע מתקדם בבנקאות או בשירותים פיננסיים
- גישה יצירתית וגמישה לפתרון בעיות ותלונות של לקוחות
- גישה יוזמת למכירת מוצרים בנקאיים ופתרונות קשורים
- ביצועים עקביים בהתאם לציפיות וללוחות הזמנים
- מיקוד חזק באיכות וביעילות תפעולית
- יוזמה להמליץ על שיפורים בביצועים
הטבות
- גישה לפורטל פיתוח הקריירה My Career Development Portal הכולל הנחיות, כלים ותמיכה
- הזדמנויות להכשרה ולפיתוח מקצועי
- העסקה בשוויון הזדמנויות ובמסגרת העדפה מתקנת
- הסדרי עבודה היברידיים ומרוחקים