Absa Group er en afrikansk virksomhed inden for finansielle tjenester med aktiviteter inden for bank, finans og fintech. Virksomheden er til stede i Botswana, Ghana, Kenya, Mauritius, Mozambique, Seychellerne, Sydafrika, Tanzania, Uganda og Zambia samt med yderligere kontorer og selskaber i Kina, Namibia, Nigeria, USA og Storbritannien. Koncernen har også tekniske supportaktiviteter i Tjekkiet og betjener sine markeder med et perspektiv, der rækker ud over det afrikanske kontinent.
Assisterende kunderelationsansvarlig, erhvervsbank – Kenya (hybrid)
Støt erhvervsbankens kunder i Kenya gennem relationsstyring, forretningsudvikling, kreditkoordinering og overvågning af porteføljerisici. Vær en vigtig kundekontakt, mens du bidrager til bæredygtige kunderelationer og stærke kontrolforanstaltninger.
Beskrivelse
- Bidrage med specialiseret indsigt i forretningsudvikling for at understøtte velinformerede beslutninger
- Bidrage til at maksimere bæredygtige økonomiske afkast på en portefølje af erhvervskunder
- Være den primære kundekontakt, når kunderelationsansvarlig ikke er tilgængelig
- Understøtte driftsforhold, relationsvækst og porteføljerisikostyring
- Opbygge og vedligeholde relationer til vigtige kundekontakter og det lokale erhvervsliv
- Koordinere henvisninger til andre teams i Absa-koncernen og følge op på deres resultater
- Understøtte kunderelationsplaner og gennemføre kvartalsvise opdateringer
- Følge kundeservice og kundetilfredshed op mod standarderne for erhvervsbank
- Bidrage til præsentationer om forretningsudvikling
- Identificere potentielle nye bankkunder, følge op på leads og planlægge møder
- Vedligeholde specialiserede relationer og økosystemrelationer på tværs af banken og koncernen
- Følge leads og holde systemerne til leadstyring opdaterede
- Understøtte implementeringen af produkter, der leveres af andre teams i Absa-koncernen
- Deltage i møder i erhvervsbanken og bidrage til porteføljevækst og forbedringer af servicen
- Sikre, at kundeoplysninger er korrekte i interne systemer
- Tilskynde kunderne til digitalisering og brug af alternative kanaler
- Være den udpegede relationskontakt for mindre konti
- Gennemføre aktiviteter inden for personlig udvikling, uddannelse og feedback
- Gennemføre kundekendskabsprocedurer ved onboarding og på krævede kontroltidspunkter
- Samarbejde med kunder, revisorer, advokater og andre interessenter for at indhente risikooplysninger
- Indsamle kundernes økonomiske data og koordinere registreringen i kreditsystemer
- Understøtte hurtige gennemgange, fornyelser og kreditgodkendelser af kreditfaciliteter
- Bidrage til udarbejdelse af kreditansøgninger i CCRS
- Gennemgå kreditbreve og koordinere dokumentunderskrivelse og udbetaling af kreditfaciliteter
- Undersøge foreslået sikkerhed og koordinere udarbejdelsen og underskrivningen af sikkerhedsdokumenter
- Deltage i fælles kredit- og relationsmøder og samtidig styrke governance og kontrol
- Reducere operationel risiko ved at følge interne procedurer og retningslinjer
- Overholde lovgivningsmæssige forpligtelser, rammeværket for Enterprise Risk Management og Absa-politikker
- Bruge tilgængelige signaler og rapporter til at overvåge og kontrollere porteføljerisici
- Identificere, vurdere og håndtere relevante risici og hændelser
Krav
- Krav: Erhvervsuddannelsesbevis inden for erhverv, handel og managementstudier
- En relevant bachelorgrad fra et anerkendt universitet foretrækkes
- Yderligere faglige eller avancerede kvalifikationer er en fordel
- Forståelse af bankprodukter og relaterede løsninger
- Erfaring med salg og kundeservice
- Typisk mindst to års anciennitet i rollen
- Evne til at arbejde selvstændigt, nå de forventede resultater og fungere effektivt på kontor, hybridt eller på afstand
- Pålidelig teamkollega, der konsekvent overholder sine forpligtelser
- Evne til at kommunikere troværdigt og professionelt med kunder
- Stærk evne til selvledelse og til at overholde oplyste deadlines
- Fleksibilitet til at dække for kunderelationsansvarlig efter behov
- Avanceret viden om bank eller finansielle tjenester
- Kreativ og tilpasningsdygtig tilgang til at løse kundeproblemer og klager
- Proaktiv tilgang til salg af bankprodukter og relaterede løsninger
- Stabil præstation i forhold til forventninger og deadlines
- Stærkt fokus på kvalitet og operationel effektivitet
- Initiativ til at anbefale forbedringer af resultaterne
Fordele
- Adgang til My Career Development Portal med vejledning, værktøjer og støtte
- Muligheder for uddannelse og faglig udvikling
- Arbejde med lige muligheder og positiv særbehandling
- Hybride arbejds- og hjemmearbejdsordninger