Absa Group là một công ty dịch vụ tài chính châu Phi hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Hoạt động kinh doanh của tập đoàn trải rộng tại Botswana, Ghana, Kenya, Mauritius, Mozambique, Seychelles, Nam Phi, Tanzania, Uganda và Zambia, cùng với các văn phòng và pháp nhân khác tại Trung Quốc, Namibia, Nigeria, Hoa Kỳ và Vương quốc Anh. Tập đoàn cũng duy trì hoạt động hỗ trợ công nghệ tại Cộng hòa Séc và phục vụ các thị trường với tầm nhìn vượt ra ngoài lục địa châu Phi.
Trợ lý Quản lý Quan hệ, Ngân hàng Thương mại – Kenya (Kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng ngân hàng thương mại tại Kenya thông qua quản lý quan hệ, phát triển kinh doanh, điều phối tín dụng và giám sát rủi ro danh mục. Là đầu mối liên hệ quan trọng với khách hàng, đồng thời góp phần phát triển quan hệ khách hàng bền vững và duy trì các biện pháp kiểm soát chặt chẽ.
Mô tả
- Cung cấp thông tin chuyên môn về phát triển kinh doanh để hỗ trợ việc ra quyết định có cơ sở
- Góp phần tối đa hóa lợi nhuận kinh tế bền vững trong danh mục khách hàng thương mại
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng khi Quản lý Quan hệ vắng mặt
- Hỗ trợ các vấn đề vận hành, phát triển quan hệ và quản lý rủi ro danh mục
- Xây dựng và duy trì quan hệ với các đầu mối khách hàng chủ chốt và cộng đồng doanh nghiệp địa phương
- Điều phối việc giới thiệu khách hàng đến các đội ngũ khác của Tập đoàn Absa và theo dõi kết quả
- Hỗ trợ Kế hoạch Quan hệ Khách hàng và hoàn tất cập nhật hàng quý
- Theo dõi dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng theo các tiêu chuẩn Ngân hàng Doanh nghiệp
- Đóng góp vào các bài thuyết trình phát triển kinh doanh
- Xác định khách hàng tiềm năng chưa giao dịch với ngân hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và sắp xếp cuộc họp
- Duy trì các mối quan hệ chuyên môn và quan hệ trong hệ sinh thái trên toàn Ngân hàng và Tập đoàn
- Theo dõi khách hàng tiềm năng và cập nhật hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng
- Hỗ trợ triển khai các sản phẩm do các đội ngũ khác của Tập đoàn Absa cung cấp
- Tham gia các cuộc họp Ngân hàng Doanh nghiệp và đóng góp vào tăng trưởng danh mục và cải thiện dịch vụ
- Đảm bảo thông tin khách hàng chính xác trong các hệ thống nội bộ
- Khuyến khích khách hàng số hóa và sử dụng các kênh thay thế
- Đóng vai trò là đầu mối quan hệ được ủy quyền cho các tài khoản nhỏ hơn
- Hoàn thành các hoạt động phát triển cá nhân, đào tạo và tiếp nhận phản hồi
- Thực hiện thẩm định khách hàng trong quá trình tiếp nhận và tại các thời điểm rà soát bắt buộc
- Làm việc với khách hàng, kế toán viên, luật sư và các bên liên quan khác để thu thập thông tin rủi ro
- Thu thập dữ liệu tài chính của khách hàng và điều phối việc nhập dữ liệu vào các hệ thống tín dụng
- Hỗ trợ rà soát, gia hạn hạn mức và phê duyệt tín dụng kịp thời
- Hỗ trợ chuẩn bị Hồ sơ Đề nghị Tín dụng trong CCRS
- Rà soát thư cấp hạn mức, điều phối việc ký kết tài liệu và giải ngân hạn mức
- Điều tra tài sản bảo đảm được đề xuất và điều phối việc chuẩn bị, ký kết tài liệu bảo đảm
- Tham gia các cuộc họp chung về tín dụng và quan hệ khách hàng, đồng thời củng cố quản trị và kiểm soát
- Giảm rủi ro vận hành bằng cách tuân thủ các quy trình và hướng dẫn nội bộ
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, Khung Quản lý Rủi ro Doanh nghiệp và chính sách của Absa
- Sử dụng các cảnh báo và báo cáo hiện có để theo dõi và kiểm soát rủi ro danh mục
- Xác định, đánh giá và quản lý các rủi ro và sự cố liên quan
Yêu cầu
- Bắt buộc: Chứng chỉ Giáo dục và Đào tạo Bổ sung về Kinh doanh, Thương mại và Nghiên cứu Quản lý
- Ưu tiên ứng viên có bằng đại học phù hợp từ trường đại học được công nhận
- Các chứng chỉ chuyên môn hoặc bằng cấp nâng cao bổ sung là một lợi thế
- Hiểu biết về các sản phẩm ngân hàng và giải pháp liên quan
- Có kinh nghiệm trong bán hàng và dịch vụ khách hàng
- Thông thường có ít nhất hai năm làm việc ở vị trí này
- Có khả năng làm việc độc lập, đạt kết quả kỳ vọng và làm việc hiệu quả tại văn phòng, theo hình thức kết hợp hoặc từ xa
- Là thành viên đáng tin cậy trong nhóm và luôn thực hiện đúng cam kết
- Có khả năng giao tiếp với khách hàng một cách đáng tin cậy và chuyên nghiệp
- Có năng lực tự quản lý tốt và hoàn thành đúng thời hạn được thông báo
- Linh hoạt thay thế Quản lý Quan hệ khi cần
- Có kiến thức nâng cao về ngân hàng hoặc dịch vụ tài chính
- Có cách tiếp cận sáng tạo và thích ứng để giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng
- Chủ động bán các sản phẩm ngân hàng và giải pháp liên quan
- Duy trì kết quả nhất quán theo kỳ vọng và thời hạn
- Tập trung cao vào chất lượng và hiệu quả vận hành
- Chủ động đề xuất các cải tiến về hiệu suất
Phúc lợi
- Được sử dụng Cổng Phát triển Nghề nghiệp My Career với hướng dẫn, công cụ và hỗ trợ
- Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn
- Tuyển dụng bình đẳng và thực hiện chính sách ưu tiên cơ hội việc làm
- Hình thức làm việc kết hợp và từ xa