Absa Group to afrykańska firma świadcząca usługi finansowe w obszarach bankowości, finansów i fintechu. Grupa prowadzi działalność w Botswanie, Ghanie, Kenii, Mauritiusie, Mozambiku, Seszelach, Republice Południowej Afryki, Tanzanii, Ugandzie i Zambii, a także ma dodatkowe biura i podmioty w Chinach, Namibii, Nigerii, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Grupa prowadzi również działalność związaną ze wsparciem technologicznym w Czechach i obsługuje swoje rynki, rozwijając perspektywę wykraczającą poza kontynent afrykański.
Asystent menedżera ds. relacji z klientami, bankowość komercyjna — Kenia (praca hybrydowa)
Wsparcie klientów bankowości komercyjnej w Kenii w zakresie zarządzania relacjami, rozwoju biznesu, koordynacji kredytowej i nadzoru nad ryzykiem portfela. Kluczowy kontakt dla klientów, pomagający rozwijać trwałe relacje i utrzymywać skuteczne mechanizmy kontroli.
Opis
- Dostarczanie specjalistycznej wiedzy z zakresu rozwoju biznesu w celu wspierania świadomych decyzji
- Pomaganie w maksymalizacji zrównoważonych zwrotów ekonomicznych z portfela klientów komercyjnych
- Pełnienie funkcji głównego kontaktu dla klienta podczas nieobecności menedżera ds. relacji z klientami
- Wspieranie kwestii operacyjnych, rozwoju relacji i zarządzania ryzykiem portfela
- Budowanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi osobami kontaktowymi po stronie klientów oraz lokalną społecznością biznesową
- Koordynowanie przekazywania spraw do innych zespołów Absa Group i monitorowanie ich wyników
- Wspieranie planów relacji z klientami i przeprowadzanie kwartalnych aktualizacji
- Monitorowanie obsługi i satysfakcji klientów zgodnie ze standardami Business Banking
- Współtworzenie prezentacji dotyczących rozwoju biznesu
- Identyfikowanie potencjalnych nowych klientów banku, obsługa leadów i planowanie spotkań
- Utrzymywanie specjalistycznych i ekosystemowych relacji w banku i grupie
- Monitorowanie leadów i aktualizowanie systemów zarządzania leadami
- Wspieranie wdrażania produktów dostarczanych przez inne zespoły Absa Group
- Udział w spotkaniach Business Banking oraz wspieranie wzrostu portfela i poprawy jakości obsługi
- Dbanie o aktualność informacji o klientach w systemach wewnętrznych
- Zachęcanie klientów do cyfryzacji i korzystania z alternatywnych kanałów
- Pełnienie funkcji wyznaczonej osoby kontaktowej ds. relacji z mniejszymi rachunkami
- Realizowanie działań związanych z rozwojem osobistym, szkoleniami i informacją zwrotną
- Przeprowadzanie analizy due diligence klienta podczas onboardingu i wymaganych przeglądów
- Współpraca z klientami, księgowymi, prawnikami i innymi interesariuszami w celu uzyskania informacji o ryzyku
- Gromadzenie danych finansowych klientów i koordynowanie ich wprowadzania do systemów kredytowych
- Wspieranie terminowych przeglądów i odnowień finansowania oraz uzyskiwania akceptacji kredytowych
- Pomoc w przygotowywaniu wniosków kredytowych w CCRS
- Przeglądanie pism dotyczących finansowania oraz koordynowanie podpisywania dokumentów i uruchamiania finansowania
- Analizowanie proponowanych zabezpieczeń i koordynowanie przygotowania oraz podpisywania dokumentów zabezpieczeń
- Udział we wspólnych spotkaniach kredytowych i spotkaniach dotyczących relacji z klientami przy jednoczesnym wzmacnianiu ładu i mechanizmów kontroli
- Ograniczanie ryzyka operacyjnego poprzez przestrzeganie wewnętrznych procedur i wytycznych
- Przestrzeganie obowiązków regulacyjnych, Ram zarządzania ryzykiem przedsiębiorstwa oraz polityk Absa
- Wykorzystywanie dostępnych sygnałów i raportów do monitorowania i kontrolowania ryzyka portfela
- Identyfikowanie, ocenianie i zarządzanie odpowiednimi ryzykami oraz incydentami
Wymagania
- Wymagane: świadectwo dalszego kształcenia i szkolenia w zakresie biznesu, handlu i nauk o zarządzaniu
- Preferowany odpowiedni dyplom studiów licencjackich uzyskany na uznanym uniwersytecie
- Dodatkowe kwalifikacje zawodowe lub wyższe będą atutem
- Znajomość produktów bankowych i powiązanych rozwiązań
- Doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klienta
- Zazwyczaj co najmniej dwa lata stażu na danym stanowisku
- Umiejętność samodzielnej pracy, osiągania oczekiwanych wyników i skutecznego działania w trybie biurowym, hybrydowym lub zdalnym
- Rzetelna osoba pracująca zespołowo i konsekwentnie wywiązująca się ze zobowiązań
- Umiejętność wiarygodnej i profesjonalnej komunikacji z klientami
- Bardzo dobra organizacja własnej pracy i umiejętność dotrzymywania wyznaczonych terminów
- Gotowość do zastępowania menedżera ds. relacji z klientami w razie potrzeby
- Zaawansowana znajomość bankowości lub usług finansowych
- Kreatywne i elastyczne podejście do rozwiązywania problemów i skarg klientów
- Proaktywne podejście do sprzedaży produktów bankowych i powiązanych rozwiązań
- Systematyczna realizacja oczekiwań i terminów
- Silne ukierunkowanie na jakość i efektywność operacyjną
- Inicjatywa w rekomendowaniu usprawnień wyników
Benefity
- Dostęp do portalu rozwoju kariery My Career Development Portal z poradami, narzędziami i wsparciem
- Możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego
- Zatrudnienie zapewniające równe szanse i działania afirmatywne
- Hybrydowy i zdalny model pracy