Absa Group — африканская компания, предоставляющая финансовые услуги в сферах банковского дела, финансов и финтеха. Группа работает в Ботсване, Гане, Кении, Маврикии, Мозамбике, на Сейшельских Островах, в Южной Африке, Танзании, Уганде и Замбии, а также располагает дополнительными офисами и структурами в Китае, Намибии, Нигерии, США и Великобритании. Кроме того, группа развивает технологические операции в Чехии и обслуживает свои рынки, ориентируясь на развитие за пределами Африканского континента.
Помощник менеджера по работе с клиентами, коммерческий банкинг — Кения (гибридный формат)
Поддержка клиентов коммерческого банкинга в Кении в управлении отношениями, развитии бизнеса, координации кредитования и контроле рисков портфеля. Основной контакт для клиентов и участник развития устойчивых отношений и поддержания надежных контрольных процедур.
Описание
- Предоставлять специализированную экспертизу в области развития бизнеса для поддержки обоснованных решений
- Помогать максимизировать устойчивую экономическую отдачу коммерческого клиентского портфеля
- Выступать основным контактным лицом для клиента, когда менеджер по работе с клиентами недоступен
- Поддерживать операционные вопросы, развитие отношений и управление рисками портфеля
- Устанавливать и поддерживать отношения с ключевыми представителями клиентов и местным деловым сообществом
- Координировать направления в другие команды Absa Group и отслеживать их результаты
- Поддерживать планы взаимоотношений с клиентами и выполнять ежеквартальные обновления
- Отслеживать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов в соответствии со стандартами Business Banking
- Участвовать в подготовке презентаций по развитию бизнеса
- Выявлять потенциальных новых клиентов банка, обрабатывать контакты и назначать встречи
- Поддерживать специализированные и экосистемные связи внутри банка и группы
- Отслеживать контакты и поддерживать системы управления контактами в актуальном состоянии
- Поддерживать внедрение продуктов, предоставляемых другими командами Absa Group
- Участвовать во встречах Business Banking и содействовать росту портфеля и улучшению обслуживания
- Поддерживать точность информации о клиентах во внутренних системах
- Поощрять цифровизацию клиентов и использование альтернативных каналов
- Выступать уполномоченным контактным лицом по отношениям с небольшими счетами
- Участвовать в мероприятиях по личному развитию, обучению и получению обратной связи
- Проводить проверку клиентов при установлении отношений и в предусмотренные моменты пересмотра
- Взаимодействовать с клиентами, бухгалтерами, юристами и другими заинтересованными сторонами для получения информации о рисках
- Собирать финансовые данные клиентов и координировать их внесение в кредитные системы
- Поддерживать своевременный пересмотр условий финансирования, продление и получение кредитных одобрений
- Помогать готовить кредитные заявки в CCRS
- Проверять письма об условиях финансирования и координировать оформление документов и выдачу финансирования
- Проверять предлагаемое обеспечение и координировать подготовку и подписание документов по обеспечению
- Участвовать в совместных кредитных встречах и встречах по работе с клиентами, укрепляя управление и контрольные процедуры
- Снижать операционные риски, соблюдая внутренние процедуры и рекомендации
- Соблюдать регуляторные обязательства, Рамочную структуру управления рисками предприятия и политики Absa
- Использовать доступные сигналы и отчеты для мониторинга и контроля рисков портфеля
- Выявлять, оценивать и контролировать соответствующие риски и инциденты
Требования
- Обязательно: сертификат дополнительного образования и профессиональной подготовки в области бизнеса, торговли и управленческих исследований
- Предпочтительно наличие соответствующей степени бакалавра, полученной в признанном университете
- Дополнительные профессиональные или продвинутые квалификации будут преимуществом
- Понимание банковских продуктов и связанных с ними решений
- Опыт в продажах и обслуживании клиентов
- Обычно не менее двух лет работы в должности
- Способность работать самостоятельно, достигать ожидаемых результатов и эффективно работать в офисном, гибридном или удаленном формате
- Надежный командный игрок, неизменно выполняющий обязательства
- Способность убедительно и профессионально общаться с клиентами
- Высокий уровень самоорганизации и способность соблюдать установленные сроки
- Готовность при необходимости замещать менеджера по работе с клиентами
- Продвинутые знания в области банковских или финансовых услуг
- Творческий и адаптивный подход к решению проблем и жалоб клиентов
- Проактивный подход к продаже банковских продуктов и связанных с ними решений
- Стабильное выполнение задач в соответствии с ожиданиями и сроками
- Сильная ориентация на качество и операционную эффективность
- Инициативность в предложении улучшений для повышения результатов
Преимущества
- Доступ к порталу развития карьеры My Career Development Portal с рекомендациями, инструментами и поддержкой
- Возможности обучения и профессионального развития
- Трудоустройство на принципах равных возможностей и позитивных мер
- Гибридный и удаленный форматы работы