商业银行客户关系经理助理——肯尼亚（混合办公）
通过客户关系管理、业务拓展、信贷协调和组合风险监督，为肯尼亚商业银行客户提供支持。 在协助发展可持续客户关系并维护严格控制的同时，担任重要客户联系人。
描述
- 提供专业的业务拓展见解，支持作出明智决策
- 帮助实现商业客户组合的可持续经济回报最大化
- 在客户关系经理无法联系时担任主要客户联系人
- 支持运营事务、关系拓展和组合风险管理
- 与重要客户联系人及当地商业社区建立并维护关系
- 协调向渣打集团其他团队转介客户，并跟踪转介结果
- 支持客户关系计划并完成季度更新
- 根据商业银行标准跟踪客户服务和满意度
- 参与业务拓展演示
- 识别潜在新客户，跟进销售线索并安排会议
- 维护银行及集团内部的专业关系和生态系统关系
- 跟踪销售线索并及时更新线索管理系统
- 支持实施渣打集团其他团队提供的产品
- 参加商业银行会议，为组合增长和服务改进作出贡献
- 确保内部系统中的客户信息准确无误
- 鼓励客户数字化并使用替代渠道
- 担任较小账户的指定关系联系人
- 完成个人发展、培训和反馈活动
- 在客户入职及规定的复核节点执行客户尽职调查
- 与客户、会计师、律师及其他利益相关方合作，获取风险信息
- 收集客户财务数据并协调录入信贷系统
- 支持及时完成授信审查、续期和信贷审批
- 协助在CCRS中准备信贷申请
- 审查授信函，协调文件签署和授信发放
- 调查拟议担保，并协调担保文件的准备和签署
- 参加信贷与客户关系联合会议，同时加强治理和控制
- 遵循内部流程和指南，降低运营风险
- 遵守监管义务、企业风险管理框架及渣打政策
- 利用可用的触发指标和报告监控并控制组合风险
- 识别、评估和管理相关风险及事件
任职要求
- 必需：商业、商务和管理研究领域的继续教育与培训证书
- 优先考虑来自认可大学的相关本科学位
- 具备额外专业资格或高级资格者优先
- 了解银行产品及相关解决方案
- 具备销售和客户服务经验
- 通常需在该岗位任职至少两年
- 能够独立工作、达成预期结果，并能在办公室、混合办公或远程环境中有效工作
- 可靠的团队协作者，始终履行承诺
- 能够以可信且专业的方式与客户沟通
- 具备出色的自我管理能力，并能按要求的期限完成任务
- 必要时能够代替客户关系经理履行职责
- 具备银行或金融服务方面的高级知识
- 以创新且灵活的方式解决客户问题和投诉
- 主动销售银行产品及相关解决方案
- 持续达到绩效预期和期限要求
- 高度重视质量和运营效率
- 主动提出绩效改进建议
福利待遇
- 可使用My Career Development Portal，获得指导、工具和支持
- 培训和职业发展机会
- 提供平等就业机会并落实平权行动
- 混合办公和远程办公安排