مجموعة Absa هي شركة أفريقية للخدمات المالية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية. تمتد أعمالها عبر بوتسوانا وغانا وكينيا وموريشيوس وموزمبيق وسيشل وجنوب أفريقيا وتنزانيا وأوغندا وزامبيا، مع مكاتب وكيانات إضافية في الصين وناميبيا ونيجيريا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة. كما تدير المجموعة عمليات لدعم التكنولوجيا في جمهورية التشيك، وتخدم أسواقها برؤية تتجاوز حدود القارة الأفريقية.
مساعد مدير علاقات، الخدمات المصرفية التجارية – كينيا (هجين)
دعم عملاء الخدمات المصرفية التجارية في كينيا من خلال إدارة العلاقات وتطوير الأعمال وتنسيق الائتمان والإشراف على مخاطر المحفظة. العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء مع المساعدة في تنمية علاقات مستدامة والحفاظ على ضوابط قوية.
الوصف
- تقديم رؤى متخصصة في تطوير الأعمال لدعم اتخاذ قرارات مستنيرة
- المساعدة في تعظيم العوائد الاقتصادية المستدامة عبر محفظة من العملاء التجاريين
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعميل عند عدم توافر مدير العلاقات
- دعم الشؤون التشغيلية ونمو العلاقات وإدارة مخاطر المحفظة
- بناء العلاقات مع جهات الاتصال الرئيسية لدى العملاء ومجتمع الأعمال المحلي والحفاظ عليها
- تنسيق الإحالات إلى فرق مجموعة Absa الأخرى وتتبع نتائجها
- دعم خطط علاقات العملاء واستكمال التحديثات الفصلية
- تتبع خدمة العملاء ورضاهم وفقًا لمعايير الخدمات المصرفية للأعمال
- المساهمة في عروض تطوير الأعمال
- تحديد العملاء المحتملين الجدد لدى البنك ومتابعة العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات
- الحفاظ على العلاقات المتخصصة وعلاقات المنظومة عبر البنك والمجموعة
- تتبع العملاء المحتملين والحفاظ على تحديث أنظمة إدارة العملاء المحتملين
- دعم تنفيذ المنتجات التي توفرها فرق مجموعة Absa الأخرى
- المشاركة في اجتماعات الخدمات المصرفية للأعمال والمساهمة في نمو المحفظة وتحسينات الخدمة
- الحفاظ على دقة معلومات العملاء في الأنظمة الداخلية
- تشجيع العملاء على التحول الرقمي واستخدام القنوات البديلة
- العمل كجهة اتصال مفوضة للعلاقات الخاصة بالحسابات الأصغر
- استكمال أنشطة التطوير الشخصي والتدريب وتلقي الملاحظات
- إجراء العناية الواجبة بالعملاء أثناء الانضمام وعند نقاط المراجعة المطلوبة
- العمل مع العملاء والمحاسبين والمحامين وأصحاب المصلحة الآخرين للحصول على معلومات المخاطر
- جمع البيانات المالية للعملاء وتنسيق إدخالها في أنظمة الائتمان
- دعم المراجعات والتجديدات والموافقات الائتمانية للتسهيلات في الوقت المناسب
- المساعدة في إعداد طلبات الائتمان في نظام CCRS
- مراجعة خطابات التسهيلات وتنسيق تنفيذ المستندات وصرف التسهيلات
- التحقق من الضمانات المقترحة وتنسيق إعداد مستندات الضمان وتوقيعها
- المشاركة في اجتماعات الائتمان والعلاقات المشتركة مع تعزيز الحوكمة والضوابط
- خفض المخاطر التشغيلية من خلال اتباع الإجراءات والإرشادات الداخلية
- الامتثال للالتزامات التنظيمية وإطار إدارة مخاطر المؤسسة وسياسات Absa
- استخدام المؤشرات والتقارير المتاحة لمراقبة مخاطر المحفظة والسيطرة عليها
- تحديد المخاطر والحوادث ذات الصلة وتقييمها وإدارتها
المتطلبات
- مطلوب: شهادة التعليم والتدريب الإضافي في الأعمال والتجارة ودراسات الإدارة
- يفضل الحصول على درجة جامعية ذات صلة من جامعة معترف بها
- تعد المؤهلات المهنية الإضافية أو المتقدمة ميزة
- فهم المنتجات المصرفية والحلول ذات الصلة
- خبرة في المبيعات وخدمة العملاء
- عادةً ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في الوظيفة
- القدرة على العمل باستقلالية وتحقيق النتائج المتوقعة والعمل بفاعلية في بيئات العمل المكتبية أو الهجينة أو عن بُعد
- متعاون موثوق ضمن الفريق وملتزم دائمًا بتعهداته
- القدرة على التواصل مع العملاء بمصداقية ومهنية
- إدارة ذاتية قوية والقدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة
- المرونة لتغطية مهام مدير العلاقات عند الحاجة
- معرفة متقدمة بالخدمات المصرفية أو الخدمات المالية
- نهج إبداعي وقابل للتكيف لحل مشكلات العملاء وشكاواهم
- نهج استباقي لبيع المنتجات المصرفية والحلول ذات الصلة
- أداء متسق وفق التوقعات والمواعيد النهائية
- تركيز قوي على الجودة والكفاءة التشغيلية
- المبادرة إلى اقتراح تحسينات في الأداء
المزايا
- إمكانية الوصول إلى بوابة تطوير المسار المهني My Career Development Portal التي توفر الإرشاد والأدوات والدعم
- فرص التدريب والتطوير المهني
- التوظيف على أساس تكافؤ الفرص والعمل الإيجابي
- ترتيبات العمل الهجين وعن بُعد