Absa Group er et afrikansk selskap innen finansielle tjenester, med virksomhet innen bank, finans og fintech. Virksomheten omfatter Botswana, Ghana, Kenya, Mauritius, Mosambik, Seychellene, Sør-Afrika, Tanzania, Uganda og Zambia, samt ytterligere kontorer og selskaper i Kina, Namibia, Nigeria, USA og Storbritannia. Konsernet har også teknisk supportvirksomhet i Tsjekkia og betjener markedene sine med et perspektiv som strekker seg utover det afrikanske kontinentet.
Assisterende kunderelasjonssjef, bedriftsbank – Kenya (hybrid)
Støtt bedriftsbankens kunder i Kenya gjennom relasjonsstyring, forretningsutvikling, kredittkoordinering og overvåking av porteføljerisiko. Vær en viktig kundekontakt samtidig som du bidrar til bærekraftige kunderelasjoner og sterke kontrollrutiner.
Beskrivelse
- Bidra med spesialisert innsikt innen forretningsutvikling for å støtte velinformerte beslutninger
- Bidra til å maksimere bærekraftig økonomisk avkastning i en portefølje av bedriftskunder
- Være den primære kundekontakten når kunderelasjonssjefen ikke er tilgjengelig
- Støtte driftsforhold, relasjonsvekst og porteføljerisikostyring
- Bygge og vedlikeholde relasjoner med viktige kundekontakter og det lokale næringslivet
- Koordinere henvisninger til andre team i Absa-konsernet og følge opp resultatene
- Støtte kundeplaner og fullføre kvartalsvise oppdateringer
- Følge opp kundeservice og kundetilfredshet opp mot standardene for bedriftsbank
- Bidra til presentasjoner innen forretningsutvikling
- Identifisere potensielle nye bankkunder, følge opp leads og avtale møter
- Vedlikeholde spesialist- og økosystemrelasjoner på tvers av banken og konsernet
- Følge opp leads og holde systemene for leadshåndtering oppdatert
- Støtte implementeringen av produkter som leveres av andre team i Absa-konsernet
- Delta i møter i bedriftsbanken og bidra til porteføljevekst og forbedringer av tjenestene
- Holde kundeinformasjonen korrekt i interne systemer
- Oppmuntre kundene til digitalisering og bruk av alternative kanaler
- Være utpekt relasjonskontakt for mindre kontoer
- Gjennomføre aktiviteter for personlig utvikling, opplæring og tilbakemeldinger
- Gjennomføre kundekontroll ved onboarding og på påkrevde gjennomgangstidspunkter
- Samarbeide med kunder, regnskapsførere, jurister og andre interessenter for å innhente risikoinformasjon
- Samle inn kundens økonomiske data og koordinere registreringen i kredittsystemer
- Støtte raske gjennomganger, fornyelser og kredittgodkjenninger av kredittfasiliteter
- Bidra til å utarbeide kredittsøknader i CCRS
- Gjennomgå kredittbrev og koordinere dokumentundertegning og utbetaling av kredittfasiliteter
- Undersøke foreslått sikkerhet og koordinere utarbeidelse og signering av sikkerhetsdokumenter
- Delta i felles kreditt- og relasjonsmøter og samtidig styrke styring og kontroll
- Redusere operasjonell risiko ved å følge interne prosedyrer og retningslinjer
- Overholde regulatoriske forpliktelser, rammeverket for virksomhetsrisikostyring og Absa-policyer
- Bruke tilgjengelige signaler og rapporter til å overvåke og kontrollere porteføljerisiko
- Identifisere, vurdere og håndtere relevante risikoer og hendelser
Krav
- Krav: Yrkesutdanningsbevis innen næringsliv, handel og ledelsesstudier
- Relevant bachelorgrad fra et anerkjent universitet foretrekkes
- Ytterligere faglige eller avanserte kvalifikasjoner er en fordel
- Forståelse av bankprodukter og relaterte løsninger
- Erfaring med salg og kundeservice
- Vanligvis minst to års ansiennitet i rollen
- Evne til å arbeide selvstendig, nå forventede resultater og fungere effektivt på kontor, hybrid eller eksternt
- Pålitelig lagspiller som konsekvent holder sine forpliktelser
- Evne til å kommunisere troverdig og profesjonelt med kunder
- Sterk evne til selvledelse og til å overholde oppgitte frister
- Fleksibilitet til å dekke for kunderelasjonssjefen ved behov
- Avansert kunnskap om bank eller finansielle tjenester
- Kreativ og tilpasningsdyktig tilnærming til å løse kundeproblemer og klager
- Proaktiv tilnærming til salg av bankprodukter og relaterte løsninger
- Stabil prestasjon i tråd med forventninger og frister
- Sterkt fokus på kvalitet og operasjonell effektivitet
- Initiativ til å anbefale forbedringer av prestasjoner
Fordeler
- Tilgang til My Career Development Portal med veiledning, verktøy og støtte
- Muligheter for opplæring og faglig utvikling
- Arbeid med like muligheter og positiv særbehandling
- Hybride arbeids- og fjernarbeidsordninger