Absa Group — африканська компанія, що надає фінансові послуги у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху. Група працює в Ботсвані, Гані, Кенії, Маврикії, Мозамбіку, на Сейшельських Островах, у Південній Африці, Танзанії, Уганді та Замбії, а також має додаткові офіси й структури в Китаї, Намібії, Нігерії, США та Великій Британії. Крім того, група розвиває технологічні операції в Чехії та обслуговує свої ринки, орієнтуючись на розвиток за межами Африканського континенту.
Помічник менеджера з роботи з клієнтами, комерційний банкінг — Кенія (гібридний формат)
Підтримка клієнтів комерційного банкінгу в Кенії у сфері управління відносинами, розвитку бізнесу, координації кредитування та контролю ризиків портфеля. Основна контактна особа для клієнтів і учасник розвитку сталих відносин та підтримання надійних контрольних процедур.
Опис
- Надавати спеціалізовану експертизу у сфері розвитку бізнесу для підтримки обґрунтованих рішень
- Допомагати максимізувати сталу економічну віддачу комерційного клієнтського портфеля
- Виступати основною контактною особою для клієнта, коли менеджер з роботи з клієнтами недоступний
- Підтримувати операційні питання, розвиток відносин та управління ризиками портфеля
- Встановлювати й підтримувати відносини з ключовими представниками клієнтів і місцевою діловою спільнотою
- Координувати направлення до інших команд Absa Group і відстежувати їхні результати
- Підтримувати плани взаємовідносин із клієнтами та виконувати щоквартальні оновлення
- Відстежувати якість обслуговування й задоволеність клієнтів відповідно до стандартів Business Banking
- Брати участь у підготовці презентацій із розвитку бізнесу
- Виявляти потенційних нових клієнтів банку, опрацьовувати контакти та призначати зустрічі
- Підтримувати спеціалізовані та екосистемні зв’язки в банку й групі
- Відстежувати контакти та підтримувати системи управління контактами в актуальному стані
- Підтримувати впровадження продуктів, що надаються іншими командами Absa Group
- Брати участь у зустрічах Business Banking і сприяти зростанню портфеля та покращенню обслуговування
- Підтримувати точність інформації про клієнтів у внутрішніх системах
- Заохочувати цифровізацію клієнтів і використання альтернативних каналів
- Виступати уповноваженою контактною особою з роботи з невеликими рахунками
- Брати участь у заходах із особистого розвитку, навчання та отримання зворотного зв’язку
- Проводити перевірку клієнтів під час встановлення відносин і в передбачені моменти перегляду
- Взаємодіяти з клієнтами, бухгалтерами, юристами та іншими зацікавленими сторонами для отримання інформації про ризики
- Збирати фінансові дані клієнтів і координувати їх внесення до кредитних систем
- Підтримувати своєчасний перегляд умов фінансування, продовження та отримання кредитних схвалень
- Допомагати готувати кредитні заявки в CCRS
- Перевіряти листи про умови фінансування та координувати оформлення документів і видачу фінансування
- Перевіряти запропоноване забезпечення та координувати підготовку і підписання документів щодо забезпечення
- Брати участь у спільних кредитних зустрічах і зустрічах із роботи з клієнтами, зміцнюючи управління та контрольні процедури
- Знижувати операційні ризики, дотримуючись внутрішніх процедур і рекомендацій
- Дотримуватися регуляторних зобов’язань, Рамкової структури управління ризиками підприємства та політик Absa
- Використовувати доступні сигнали й звіти для моніторингу та контролю ризиків портфеля
- Виявляти, оцінювати та контролювати відповідні ризики й інциденти
Вимоги
- Обов’язково: сертифікат додаткової освіти та професійної підготовки у сфері бізнесу, торгівлі та управлінських досліджень
- Бажано мати відповідний ступінь бакалавра, здобутий у визнаному університеті
- Додаткові професійні або поглиблені кваліфікації будуть перевагою
- Розуміння банківських продуктів і пов’язаних із ними рішень
- Досвід у продажах і обслуговуванні клієнтів
- Зазвичай не менше двох років роботи на посаді
- Здатність працювати самостійно, досягати очікуваних результатів і ефективно працювати в офісному, гібридному або дистанційному форматі
- Надійний командний гравець, який стабільно виконує зобов’язання
- Здатність переконливо та професійно спілкуватися з клієнтами
- Високий рівень самоорганізації та здатність дотримуватися встановлених строків
- Готовність за потреби замінювати менеджера з роботи з клієнтами
- Поглиблені знання у сфері банківських або фінансових послуг
- Творчий та адаптивний підхід до вирішення проблем і скарг клієнтів
- Проактивний підхід до продажу банківських продуктів і пов’язаних із ними рішень
- Стабільне виконання завдань відповідно до очікувань і строків
- Сильна орієнтація на якість та операційну ефективність
- Ініціативність у пропонуванні покращень для підвищення результативності
Переваги
- Доступ до порталу розвитку кар’єри My Career Development Portal із рекомендаціями, інструментами та підтримкою
- Можливості навчання та професійного розвитку
- Працевлаштування на засадах рівних можливостей і позитивних заходів
- Гібридний і дистанційний формати роботи