Absa Group je afriško podjetje za finančne storitve, ki deluje na področjih bančništva, financ in fintecha. Njegovo poslovanje zajema Bocvano, Gano, Kenijo, Mauritius, Mozambik, Sejšele, Južno Afriko, Tanzanijo, Ugando in Zambijo, dodatne pisarne in družbe pa ima na Kitajskem, v Namibiji, Nigeriji, Združenih državah Amerike in Združenem kraljestvu. Skupina ima tudi tehnološke podporne dejavnosti na Češkem ter svojim trgom služi s pogledom, ki presega afriško celino.
Pomočnik vodje odnosov s strankami, poslovno bančništvo – Kenija (hibridno)
Podpirajte stranke poslovnega bančništva v Keniji z upravljanjem odnosov, razvojem poslovanja, usklajevanjem kreditov in nadzorom tveganj portfelja. Delujte kot ključna kontaktna oseba za stranke ter pomagajte razvijati trajnostne odnose in ohranjati učinkovite kontrole.
Opis
- Zagotavljati strokovne vpoglede v razvoj poslovanja za podporo informiranemu odločanju
- Pomagati čim bolj povečati trajnostne gospodarske donose portfelja poslovnih strank
- Delovati kot primarna kontaktna oseba za stranko, kadar vodja odnosov s strankami ni na voljo
- Podpirati operativne zadeve, razvoj odnosov in upravljanje tveganj portfelja
- Vzpostavljati in vzdrževati odnose s ključnimi stiki strank in lokalno poslovno skupnostjo
- Usklajevati napotitve drugim ekipam skupine Absa in spremljati njihove rezultate
- Podpirati načrte odnosov s strankami in izvajati četrtletne posodobitve
- Spremljati storitve za stranke in zadovoljstvo v skladu s standardi poslovnega bančništva
- Prispevati k predstavitvam o razvoju poslovanja
- Prepoznavati potencialne nove stranke banke, spremljati potencialne kontakte in načrtovati sestanke
- Vzdrževati strokovne in ekosistemske odnose znotraj Banke in Skupine
- Spremljati potencialne kontakte in skrbeti, da so sistemi za upravljanje kontaktov posodobljeni
- Podpirati izvajanje izdelkov, ki jih zagotavljajo druge ekipe skupine Absa
- Sodelovati na sestankih poslovnega bančništva ter prispevati k rasti portfelja in izboljšavam storitev
- Skrbeti za točnost podatkov o strankah v notranjih sistemih
- Spodbujati digitalizacijo strank in uporabo alternativnih kanalov
- Delovati kot pooblaščena kontaktna oseba za odnose z manjšimi računi
- Izvajati dejavnosti osebnega razvoja, usposabljanja in povratnih informacij
- Izvajati skrbni pregled strank ob vključitvi in ob zahtevanih pregledih
- Sodelovati s strankami, računovodji, odvetniki in drugimi deležniki pri pridobivanju informacij o tveganjih
- Zbirati finančne podatke strank in usklajevati njihov vnos v kreditne sisteme
- Podpirati pravočasne preglede, podaljšanja in odobritve kreditnih instrumentov
- Pomagati pri pripravi kreditnih vlog v sistemu CCRS
- Pregledovati pisma o kreditnih instrumentih ter usklajevati izvedbo dokumentacije in črpanje kreditov
- Preučevati predlagana zavarovanja ter usklajevati pripravo in podpisovanje dokumentov o zavarovanju
- Sodelovati na skupnih kreditnih sestankih in sestankih o odnosih s strankami ter hkrati krepiti upravljanje in kontrole
- Zmanjševati operativno tveganje z upoštevanjem notranjih postopkov in smernic
- Upoštevati regulativne obveznosti, okvir upravljanja tveganj podjetja in politike družbe Absa
- Uporabljati razpoložljive kazalnike in poročila za spremljanje in obvladovanje tveganj portfelja
- Prepoznavati, ocenjevati in upravljati relevantna tveganja in incidente
Zahteve
- Zahtevano: spričevalo o nadaljnjem izobraževanju in usposabljanju s področja poslovanja, trgovine in managementa
- Prednost ima ustrezna dodiplomska diploma priznane univerze
- Dodatne strokovne ali napredne kvalifikacije so prednost
- Razumevanje bančnih produktov in povezanih rešitev
- Izkušnje s prodajo in storitvami za stranke
- Običajno najmanj dve leti delovnih izkušenj na tem delovnem mestu
- Sposobnost samostojnega dela, doseganja pričakovanih rezultatov in učinkovitega delovanja v pisarniškem, hibridnem ali oddaljenem okolju
- Zanesljiv timski sodelavec, ki dosledno izpolnjuje zaveze
- Sposobnost verodostojne in profesionalne komunikacije s strankami
- Močna sposobnost samoupravljanja in izpolnjevanja določenih rokov
- Prilagodljivost pri nadomeščanju vodje odnosov s strankami po potrebi
- Napredno znanje bančnih ali finančnih storitev
- Ustvarjalen in prilagodljiv pristop k reševanju težav in pritožb strank
- Proaktiven pristop k prodaji bančnih produktov in povezanih rešitev
- Dosledno doseganje pričakovanj in rokov
- Močna osredotočenost na kakovost in operativno učinkovitost
- Iniciativnost pri predlaganju izboljšav uspešnosti
Ugodnosti
- Dostop do portala My Career Development Portal z usmeritvami, orodji in podporo
- Priložnosti za usposabljanje in strokovni razvoj
- Zaposlovanje z enakimi možnostmi in ukrepi afirmativnega ukrepanja
- Hibridni in oddaljeni načini dela