Absa Group, bankacılık, finans ve fintech alanlarında faaliyet gösteren Afrikalı bir finansal hizmetler şirketidir. Şirketin faaliyetleri Botsvana, Gana, Kenya, Mauritius, Mozambik, Seyşeller, Güney Afrika, Tanzanya, Uganda ve Zambiya’ya yayılmakta; ayrıca Çin, Namibya, Nijerya, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık’ta ofisleri ve kuruluşları bulunmaktadır. Grup, Çek Cumhuriyeti’nde teknoloji destek operasyonlarını da sürdürmekte ve Afrika kıtasının ötesine uzanan bir bakış açısıyla hizmet verdiği pazarlara katkı sağlamaktadır.
Ticari Bankacılık İlişki Yönetici Yardımcısı – Kenya (Hibrit)
Kenya'daki ticari bankacılık müşterilerini ilişki yönetimi, iş geliştirme, kredi koordinasyonu ve portföy risklerinin gözetimi yoluyla destekleyin. Sürdürülebilir müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine ve güçlü kontrollerin korunmasına yardımcı olurken önemli bir müşteri iletişim noktası olun.
Açıklama
- Bilgilendirilmiş kararları desteklemek için uzman iş geliştirme görüşleri sunun
- Ticari müşteri portföyünde sürdürülebilir ekonomik getirileri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olun
- İlişki Yöneticisi bulunmadığında birincil müşteri iletişim noktası olarak görev yapın
- Operasyonel konuları, ilişki büyümesini ve portföy risk yönetimini destekleyin
- Önemli müşteri irtibat kişileri ve yerel iş topluluğuyla ilişkiler kurun ve sürdürün
- Diğer Absa Group ekiplerine yönlendirmeleri koordine edin ve sonuçlarını takip edin
- Müşteri İlişki Planlarını destekleyin ve üç aylık güncellemeleri tamamlayın
- Müşteri hizmetlerini ve memnuniyetini Business Banking standartlarına göre takip edin
- İş geliştirme sunumlarına katkıda bulunun
- Bankaya yeni kazandırılabilecek müşterileri belirleyin, müşteri adaylarını takip edin ve toplantılar planlayın
- Banka ve Grup genelindeki uzmanlık ve ekosistem ilişkilerini sürdürün
- Müşteri adaylarını takip edin ve müşteri adayı yönetim sistemlerini güncel tutun
- Diğer Absa Group ekipleri tarafından sunulan ürünlerin uygulanmasını destekleyin
- Business Banking toplantılarına katılın ve portföy büyümesine ve hizmet iyileştirmelerine katkıda bulunun
- Müşteri bilgilerini iç sistemlerde doğru tutun
- Müşterilerin dijitalleşmesini ve alternatif kanalları kullanmasını teşvik edin
- Daha küçük hesaplar için yetkilendirilmiş ilişki irtibat kişisi olarak görev yapın
- Kişisel gelişim, eğitim ve geri bildirim faaliyetlerini tamamlayın
- Müşteri kabulü sırasında ve gerekli inceleme noktalarında müşteri durum tespiti yapın
- Risk bilgilerini edinmek için müşteriler, muhasebeciler, hukuk danışmanları ve diğer paydaşlarla çalışın
- Müşteri finansal verilerini toplayın ve kredi sistemlerine girilmesini koordine edin
- Kredi olanaklarının incelemelerini, yenilemelerini ve kredi onaylarını zamanında destekleyin
- CCRS'de Kredi Başvurularının hazırlanmasına yardımcı olun
- Kredi olanağı mektuplarını inceleyin ve belgelerin imzalanmasını ve kredi olanağının kullandırılmasını koordine edin
- Önerilen teminatı inceleyin ve teminat belgelerinin hazırlanmasını ve imzalanmasını koordine edin
- Yönetişimi ve kontrolleri güçlendirirken ortak kredi ve ilişki toplantılarına katılın
- İç prosedür ve yönergeleri izleyerek operasyonel riski azaltın
- Düzenleyici yükümlülüklere, Kurumsal Risk Yönetimi Çerçevesine ve Absa politikalarına uyun
- Portföy risklerini izlemek ve kontrol etmek için mevcut tetikleyicileri ve raporları kullanın
- İlgili riskleri ve olayları belirleyin, değerlendirin ve yönetin
Gereksinimler
- Gerekli: İşletme, Ticaret ve Yönetim Çalışmaları alanında İleri Eğitim ve Öğretim Sertifikası
- Tanınmış bir üniversiteden ilgili lisans derecesi tercih edilir
- Ek mesleki veya ileri düzey nitelikler avantaj sağlar
- Bankacılık ürünleri ve ilgili çözümler hakkında bilgi
- Satış ve müşteri hizmetleri deneyimi
- Genellikle bu pozisyonda en az iki yıllık görev süresi
- Bağımsız çalışabilme, beklenen sonuçlara ulaşabilme ve ofis, hibrit veya uzaktan çalışma ortamlarında etkili olabilme
- Taahhütlerini sürekli yerine getiren güvenilir bir ekip çalışma arkadaşı
- Müşterilerle güvenilir ve profesyonel biçimde iletişim kurabilme
- Güçlü öz yönetim ve bildirilen son teslim tarihlerine uyabilme
- Gerektiğinde İlişki Yöneticisinin görevlerini üstlenebilecek esneklik
- Bankacılık veya finansal hizmetler konusunda ileri düzey bilgi
- Müşteri sorunlarını ve şikâyetlerini çözmede yaratıcı ve uyarlanabilir yaklaşım
- Bankacılık ürünlerini ve ilgili çözümleri satmaya yönelik proaktif yaklaşım
- Beklentilere ve son teslim tarihlerine göre istikrarlı performans
- Kaliteye ve operasyonel verimliliğe güçlü odaklanma
- Performansı geliştirmek için öneriler sunma inisiyatifi
Yan Haklar
- Rehberlik, araçlar ve destek sunan My Career Development Portal'a erişim
- Eğitim ve mesleki gelişim fırsatları
- Fırsat eşitliği ve olumlu ayrımcılık ilkelerine dayalı istihdam
- Hibrit ve uzaktan çalışma düzenlemeleri