Conduent
Conduent
Conduent fournit des services aux entreprises fondés sur la technologie, qui aident les entreprises et les administrations publiques à gérer des opérations complexes et à améliorer l’expérience client. Ses activités couvrent la gestion de l’expérience client, la finance et la comptabilité, la gestion du capital humain, les solutions numériques ainsi que des services spécialisés pour les organisations des secteurs de la santé et du public. L’entreprise associe automatisation, analyse de données et expertise opérationnelle afin de fluidifier les processus et de favoriser une prestation de services plus efficace dans des secteurs comme la santé, la logistique et le conseil.

Analyste senior des opérations informatiques – Télétravail aux États-Unis

Analyste senior des opérations informatiques chargé de la réponse aux incidents, de la conformité, de la prestation de services et de l’amélioration opérationnelle des plateformes de paiements gouvernementaux de Conduent. Poste à temps plein en télétravail basé aux États-Unis.

Description

  • Gérer les opérations quotidiennes des plateformes de paiements gouvernementaux
  • Tenir une documentation opérationnelle détaillée afin de soutenir des processus cohérents et la conformité
  • Mettre en œuvre, maintenir et surveiller les contrôles qualité et les pratiques de gestion des changements
  • Maintenir la conformité SOC, la préparation opérationnelle et la disponibilité des systèmes
  • Collaborer avec les équipes métier, de gestion de projet, de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents et les demandes de service
  • Coordonner la communication entre les équipes de développement, d’assurance qualité et d’infrastructure
  • Collaborer avec les équipes de sécurité pour remédier aux vulnérabilités conformément aux politiques et aux échéances du CISO
  • Diriger la réponse aux incidents majeurs, notamment les conférences de coordination et la mobilisation des ressources nécessaires
  • Contribuer aux revues de gestion des problèmes et piloter les actions correctives et préventives
  • Préparer des analyses d’impact et tenir des dossiers opérationnels précis ainsi que la qualité des données
  • Collaborer avec les équipes produit pour améliorer l’efficacité et la fiabilité opérationnelles
  • Soutenir la préparation des mises en production et les processus d’acceptation opérationnelle
  • Suivre les formations d’entreprise obligatoires, déclarer les heures travaillées et participer aux activités de gouvernance
  • Assurer des astreintes en dehors des heures ouvrées et répondre aux escalades opérationnelles

Exigences

  • Au moins 8 ans d’expérience dans les opérations informatiques, le support de production ou la gestion de projets informatiques en environnement d’entreprise
  • Expérience des pratiques ITIL, notamment de la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production
  • Capacité à évaluer des problèmes techniques complexes et à les expliquer à des publics techniques et non techniques
  • Capacité à diriger et à être efficace sous pression tout en faisant preuve de discernement
  • Connaissance des cycles de vie de livraison logicielle, des normes de qualité opérationnelle et des exigences réglementaires ou de conformité
  • Solides compétences organisationnelles, de leadership et de communication
  • Diplôme de licence en informatique, systèmes d’information de gestion, administration des affaires ou domaine connexe souhaité
  • Expérience dans les services financiers ou les environnements de paiements gouvernementaux souhaitée

Avantages

  • Travail à distance depuis le domicile
  • Avantages sociaux de santé et de bien-être dès le premier jour
  • Programmes d’épargne-retraite
  • Réductions pour les employés sur les produits, les services, les voyages et plus encore
  • Possibilités de développement professionnel
  • Formation rémunérée
  • Congés rémunérés
  • Environnement de travail inclusif qui valorise la diversité
  • Couverture d’assurance maladie
  • Programmes volontaires d’assurance dentaire et optique
  • Assurance vie et invalidité
  • Jours fériés rémunérés
  • Éligibilité à des primes ou des incitations selon les besoins de l’entreprise

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