Conduent ofrece servicios empresariales basados en tecnología que ayudan a empresas y organismos gubernamentales a gestionar operaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente. Su actividad abarca la gestión de la experiencia del cliente, las finanzas y la contabilidad, la gestión del capital humano, las soluciones digitales y servicios especializados para organizaciones del sector sanitario y público. La empresa combina automatización, análisis de datos y experiencia operativa para agilizar los flujos de trabajo y facilitar una prestación de servicios más eficiente en sectores como la sanidad, la logística y la consultoría.
Analista sénior de operaciones de TI – Trabajo remoto en Estados Unidos
Analista sénior de operaciones de TI responsable de la respuesta a incidentes, el cumplimiento, la prestación de servicios y la mejora operativa en las plataformas de pagos gubernamentales de Conduent. Puesto remoto a tiempo completo con base en Estados Unidos.
Estados Unidos74.690 $ – 97.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Gestionar las operaciones diarias de las plataformas de pagos gubernamentales
- Mantener documentación operativa detallada para respaldar procesos uniformes y el cumplimiento
- Implementar, mantener y supervisar controles de calidad y prácticas de gestión de cambios
- Mantener el cumplimiento de SOC, la preparación operativa y la disponibilidad de los sistemas
- Trabajar con los equipos de negocio, gestión de proyectos, desarrollo e infraestructura para resolver incidentes y solicitudes de servicio
- Coordinar la comunicación entre los equipos de desarrollo, control de calidad e infraestructura
- Trabajar con los equipos de seguridad para remediar vulnerabilidades conforme a las políticas y los plazos del CISO
- Liderar la respuesta a incidentes importantes, incluidas las llamadas de coordinación y la organización de los recursos necesarios
- Participar en las revisiones de gestión de problemas e impulsar acciones correctivas y preventivas
- Preparar declaraciones de impacto y mantener registros operativos precisos y la calidad de los datos
- Colaborar con los equipos de producto en mejoras de la eficiencia y la fiabilidad operativas
- Apoyar la preparación de lanzamientos y los procesos de aceptación operativa
- Completar la formación corporativa obligatoria, la declaración de horas y las actividades de gobernanza
- Proporcionar cobertura de guardia fuera del horario laboral y responder a las escalaciones operativas
Requisitos
- Al menos 8 años de experiencia en operaciones de TI, soporte de producción o gestión de proyectos de TI en entornos empresariales
- Experiencia con prácticas de ITIL, incluida la gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos
- Capacidad para evaluar problemas técnicos complejos y explicarlos a audiencias técnicas y no técnicas
- Capacidad para liderar y desempeñarse eficazmente bajo presión, aplicando un criterio sólido
- Conocimientos de los ciclos de vida de entrega de software, las normas de calidad operativa y las expectativas regulatorias o de cumplimiento
- Sólidas capacidades organizativas, de liderazgo y comunicación
- Se prefiere una licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información de Gestión, Administración de Empresas o un campo relacionado
- Se prefiere experiencia en servicios financieros o entornos de pagos gubernamentales
Beneficios
- Trabajo remoto desde casa
- Beneficios de salud y bienestar desde el primer día
- Programas de ahorro para la jubilación
- Descuentos para empleados en productos, servicios, viajes y más
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Formación remunerada
- Tiempo libre remunerado
- Entorno laboral inclusivo que valora la diversidad
- Cobertura de seguro médico
- Programas voluntarios de seguro dental y oftalmológico
- Seguro de vida y de discapacidad
- Días festivos remunerados
- Elegibilidad para bonificaciones o incentivos según las necesidades del negocio