Conduent menyediakan layanan bisnis berbasis teknologi yang membantu perusahaan dan lembaga pemerintah mengelola operasi yang kompleks serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Kegiatannya mencakup manajemen pengalaman pelanggan, keuangan dan akuntansi, manajemen sumber daya manusia, solusi digital, serta layanan khusus untuk organisasi di sektor kesehatan dan publik. Perusahaan ini memadukan otomasi, analitik, dan keahlian operasional untuk menyederhanakan alur kerja serta mendukung penyampaian layanan yang lebih efisien di berbagai industri, termasuk kesehatan, logistik, dan konsultasi.
Analis Senior Operasi TI – Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Analis Senior Operasi TI yang bertanggung jawab atas respons insiden, kepatuhan, penyampaian layanan, dan peningkatan operasional pada platform pembayaran pemerintah Conduent. Posisi penuh waktu jarak jauh yang berbasis di Amerika Serikat.
Deskripsi
- Kelola operasi harian untuk platform pembayaran pemerintah
- Simpan dokumentasi operasional yang terperinci untuk mendukung proses yang konsisten dan kepatuhan
- Terapkan, pelihara, dan pantau pengendalian mutu serta praktik manajemen perubahan
- Pertahankan kepatuhan SOC, kesiapan operasional, dan ketersediaan sistem
- Bekerja sama dengan tim bisnis, manajemen proyek, pengembangan, dan infrastruktur untuk menyelesaikan insiden serta permintaan layanan
- Koordinasikan komunikasi antara tim pengembangan, QA, dan infrastruktur
- Bekerja sama dengan tim keamanan untuk memperbaiki kerentanan sesuai kebijakan dan jadwal CISO
- Pimpin respons terhadap insiden besar, termasuk panggilan jembatan dan koordinasi sumber daya yang diperlukan
- Berkontribusi dalam tinjauan manajemen masalah serta mendorong tindakan korektif dan preventif
- Siapkan pernyataan dampak dan pertahankan catatan operasional serta kualitas data yang akurat
- Bermitra dengan tim produk dalam meningkatkan efisiensi dan keandalan operasional
- Dukung kesiapan rilis dan proses penerimaan operasional
- Selesaikan pelatihan perusahaan, pelaporan waktu kerja, dan kegiatan tata kelola yang diwajibkan
- Berikan dukungan siaga di luar jam kerja dan tanggapi eskalasi operasional
Persyaratan
- Setidaknya 8 tahun pengalaman dalam operasi TI, dukungan produksi, atau manajemen proyek TI di lingkungan perusahaan
- Pengalaman dengan praktik ITIL, termasuk manajemen insiden, masalah, perubahan, dan rilis
- Kemampuan menilai masalah teknis yang kompleks dan menjelaskannya kepada audiens teknis maupun nonteknis
- Kemampuan memimpin dan bekerja secara efektif di bawah tekanan dengan menerapkan penilaian yang baik
- Pengetahuan tentang siklus pengiriman perangkat lunak, standar kualitas operasional, serta harapan regulasi atau kepatuhan
- Kemampuan organisasi, kepemimpinan, dan komunikasi yang kuat
- Gelar sarjana Ilmu Komputer, MIS, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait lebih disukai
- Pengalaman di bidang layanan keuangan atau lingkungan pembayaran pemerintah lebih disukai
Tunjangan
- Bekerja jarak jauh dari rumah
- Manfaat kesehatan dan kesejahteraan berlaku sejak hari pertama
- Program tabungan pensiun
- Diskon karyawan untuk barang dagangan, layanan, perjalanan, dan lainnya
- Peluang pengembangan karier
- Pelatihan berbayar
- Cuti berbayar
- Lingkungan kerja inklusif yang menghargai keberagaman
- Perlindungan asuransi kesehatan
- Program gigi dan penglihatan sukarela
- Asuransi jiwa dan disabilitas
- Hari libur berbayar
- Kelayakan menerima bonus atau insentif berdasarkan kebutuhan bisnis