Conduentは、企業や政府機関が複雑な業務を管理し、顧客体験を向上できるよう支援する、テクノロジー主導のビジネスサービスを提供しています。顧客体験管理、財務・会計、人材管理、デジタルソリューションに加え、ヘルスケアや公共部門の組織向けの専門サービスにも取り組んでいます。自動化、分析、業務運営の専門知識を組み合わせ、ワークフローを効率化し、ヘルスケア、物流、コンサルティングなど幅広い業界で、より効率的なサービス提供を支援しています。
シニアIT運用アナリスト—米国内リモート勤務
Conduentの政府決済プラットフォームにおけるインシデント対応、コンプライアンス、サービス提供、運用改善を担うシニアIT運用アナリストです。 米国内を勤務地とするフルタイムのリモートポジションです。
仕事内容
- 政府決済プラットフォームの日常運用を管理する
- 一貫したプロセスとコンプライアンスを支える詳細な運用文書を整備する
- 品質管理および変更管理の実務を導入、維持、監視する
- SOCコンプライアンス、運用準備状況、システム可用性を維持する
- 業務、プロジェクト管理、開発、インフラの各チームと連携し、インシデントやサービスリクエストを解決する
- 開発、QA、インフラの各チーム間のコミュニケーションを調整する
- CISOの方針と期限に沿って脆弱性を修正するため、セキュリティチームと連携する
- ブリッジコールの実施や必要なリソースの調整を含む重大インシデント対応を主導する
- 問題管理レビューに参加し、是正措置と予防措置を推進する
- 影響説明を作成し、正確な運用記録とデータ品質を維持する
- 製品チームと連携し、運用効率と信頼性の向上に取り組む
- リリース準備と運用受け入れプロセスを支援する
- 必須の社内研修、勤怠申告、ガバナンス活動を完了する
- 時間外のオンコール対応を行い、運用上のエスカレーションに対応する
応募要件
- エンタープライズ環境でのIT運用、本番環境サポート、またはITプロジェクト管理の経験が8年以上あること
- インシデント、問題、変更、リリース管理を含むITILプラクティスの経験
- 複雑な技術的問題を評価し、技術者と非技術者の双方に説明できる能力
- プレッシャーの中でリードし、適切な判断を下しながら効果的に業務を遂行できる能力
- ソフトウェア開発ライフサイクル、運用品質基準、規制またはコンプライアンス要件に関する知識
- 優れた組織力、リーダーシップ、コミュニケーション能力
- コンピューターサイエンス、経営情報システム、経営学、または関連分野の学士号があれば尚可
- 金融サービスまたは政府決済環境での経験があれば尚可
福利厚生
- 在宅リモート勤務
- 初日から適用される健康・福利厚生制度
- 退職貯蓄制度
- 商品、サービス、旅行などの従業員割引
- キャリア開発の機会
- 有給研修
- 有給休暇
- 多様性を重視するインクルーシブな職場環境
- 健康保険
- 任意加入の歯科・視力プログラム
- 生命保険・障害保険
- 有給祝日
- 事業上の必要性に基づく賞与またはインセンティブの対象資格