Conduent świadczy zaawansowane technologicznie usługi biznesowe, które pomagają firmom i instytucjom publicznym zarządzać złożonymi operacjami oraz poprawiać doświadczenia klientów. Działalność firmy obejmuje zarządzanie doświadczeniami klientów, finanse i księgowość, zarządzanie kapitałem ludzkim, rozwiązania cyfrowe, a także specjalistyczne usługi dla organizacji z sektora opieki zdrowotnej i publicznego. Conduent łączy automatyzację, analitykę i wiedzę operacyjną, aby usprawniać przepływy pracy i wspierać bardziej efektywne świadczenie usług w branżach takich jak opieka zdrowotna, logistyka i doradztwo.
Starszy analityk operacji IT — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Starszy analityk operacji IT odpowiada za reagowanie na incydenty, zgodność, świadczenie usług i usprawnianie operacji na rządowych platformach płatniczych Conduent. Praca na pełny etat zdalnie na terenie Stanów Zjednoczonych.
Opis
- Zarządzać codziennymi operacjami rządowych platform płatniczych
- Prowadzić szczegółową dokumentację operacyjną wspierającą spójne procesy i zgodność z wymaganiami
- Wdrażać, utrzymywać i monitorować mechanizmy kontroli jakości oraz praktyki zarządzania zmianą
- Utrzymywać zgodność z SOC, gotowość operacyjną i dostępność systemów
- Współpracować z zespołami biznesowymi, zarządzania projektami, programistycznymi i infrastrukturalnymi w celu rozwiązywania incydentów i zgłoszeń serwisowych
- Koordynować komunikację między zespołami programistycznymi, kontroli jakości i infrastruktury
- Współpracować z zespołami bezpieczeństwa nad usuwaniem podatności zgodnie z zasadami i terminami CISO
- Kierować reagowaniem na poważne incydenty, w tym prowadzić połączenia konferencyjne i koordynować niezbędne zasoby
- Uczestniczyć w przeglądach zarządzania problemami oraz prowadzić działania korygujące i zapobiegawcze
- Przygotowywać oświadczenia dotyczące wpływu i dbać o dokładność dokumentacji operacyjnej oraz jakość danych
- Współpracować z zespołami produktowymi nad poprawą efektywności i niezawodności operacyjnej
- Wspierać procesy gotowości do wdrożenia i odbioru operacyjnego
- Ukończyć wymagane szkolenia firmowe, ewidencjonować czas pracy i realizować zadania związane z zarządzaniem
- Zapewniać dyżury poza godzinami pracy i reagować na eskalacje operacyjne
Wymagania
- Co najmniej 8 lat doświadczenia w operacjach IT, wsparciu systemów produkcyjnych lub zarządzaniu projektami IT w środowiskach korporacyjnych
- Doświadczenie w stosowaniu praktyk ITIL, w tym zarządzania incydentami, problemami, zmianami i wydaniami
- Umiejętność oceny złożonych problemów technicznych i wyjaśniania ich odbiorcom technicznym oraz nietechnicznym
- Umiejętność skutecznego przewodzenia i pracy pod presją przy podejmowaniu trafnych decyzji
- Znajomość cyklu życia dostarczania oprogramowania, standardów jakości operacyjnej oraz wymagań regulacyjnych lub dotyczących zgodności
- Silne umiejętności organizacyjne, przywódcze i komunikacyjne
- Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, MIS, administracji biznesowej lub pokrewnej
- Preferowane doświadczenie w usługach finansowych lub środowiskach rządowych płatności
Benefity
- Praca zdalna z domu
- Świadczenia zdrowotne i socjalne od pierwszego dnia
- Programy oszczędzania emerytalnego
- Zniżki pracownicze na towary, usługi, podróże i inne
- Możliwości rozwoju kariery
- Płatne szkolenia
- Płatny czas wolny
- Integracyjne środowisko pracy ceniące różnorodność
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Dobrowolne programy ubezpieczenia dentystycznego i okulistycznego
- Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
- Płatne dni świąteczne
- Możliwość otrzymania premii lub świadczeń motywacyjnych zależnie od potrzeb biznesowych