Conduent fornisce servizi aziendali basati sulla tecnologia che aiutano imprese ed enti governativi a gestire operazioni complesse e a migliorare l’esperienza dei clienti. Le sue attività comprendono la gestione dell’esperienza del cliente, finanza e contabilità, gestione del capitale umano, soluzioni digitali e servizi specializzati per organizzazioni del settore sanitario e pubblico. L’azienda combina automazione, analisi dei dati e competenze operative per ottimizzare i flussi di lavoro e favorire un’erogazione dei servizi più efficiente in settori come sanità, logistica e consulenza.
Analista senior delle operazioni IT – Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Analista senior delle operazioni IT responsabile della risposta agli incidenti, della conformità, dell’erogazione dei servizi e del miglioramento operativo sulle piattaforme di pagamento governative di Conduent. Posizione a tempo pieno da remoto con sede negli Stati Uniti.
Descrizione
- Gestire le operazioni quotidiane delle piattaforme di pagamento governative
- Mantenere una documentazione operativa dettagliata per supportare processi coerenti e la conformità
- Implementare, mantenere e monitorare i controlli di qualità e le pratiche di gestione delle modifiche
- Mantenere la conformità SOC, la preparazione operativa e la disponibilità dei sistemi
- Collaborare con i team aziendali, di gestione dei progetti, sviluppo e infrastruttura per risolvere incidenti e richieste di servizio
- Coordinare la comunicazione tra i team di sviluppo, controllo qualità e infrastruttura
- Collaborare con i team di sicurezza per correggere le vulnerabilità in linea con le politiche e le tempistiche del CISO
- Guidare la risposta agli incidenti gravi, comprese le conference call di coordinamento e l’organizzazione delle risorse necessarie
- Contribuire alle revisioni della gestione dei problemi e promuovere azioni correttive e preventive
- Preparare dichiarazioni di impatto e mantenere registri operativi accurati e la qualità dei dati
- Collaborare con i team di prodotto per migliorare l’efficienza e l’affidabilità operative
- Supportare la preparazione dei rilasci e i processi di accettazione operativa
- Completare la formazione aziendale obbligatoria, la registrazione delle ore e le attività di governance
- Fornire copertura di reperibilità fuori dall’orario lavorativo e rispondere alle escalation operative
Requisiti
- Almeno 8 anni di esperienza nelle operazioni IT, nel supporto alla produzione o nella gestione di progetti IT in ambienti aziendali
- Esperienza con le pratiche ITIL, inclusa la gestione di incidenti, problemi, modifiche e rilasci
- Capacità di valutare problemi tecnici complessi e spiegarli a interlocutori tecnici e non tecnici
- Capacità di guidare e operare efficacemente sotto pressione, esercitando buon giudizio
- Conoscenza dei cicli di vita della distribuzione del software, degli standard di qualità operativa e dei requisiti normativi o di conformità
- Spiccate capacità organizzative, di leadership e comunicazione
- Laurea in Informatica, Sistemi Informativi Aziendali, Amministrazione Aziendale o disciplina affine preferibile
- Esperienza nei servizi finanziari o negli ambienti di pagamento governativi preferibile
Benefit
- Lavoro da remoto da casa
- Benefit sanitari e assistenziali effettivi dal primo giorno
- Programmi di risparmio previdenziale
- Sconti per i dipendenti su prodotti, servizi, viaggi e altro
- Opportunità di sviluppo professionale
- Formazione retribuita
- Permessi retribuiti
- Ambiente di lavoro inclusivo che valorizza la diversità
- Copertura assicurativa sanitaria
- Programmi volontari di assicurazione dentale e oculistica
- Assicurazione sulla vita e contro l’invalidità
- Festività retribuite
- Idoneità a bonus o incentivi in base alle esigenze aziendali