Conduent leverer teknologidrevne forretningstjenester som hjelper bedrifter og offentlige myndigheter med å håndtere komplekse driftsoppgaver og forbedre kundeopplevelser. Arbeidet omfatter styring av kundeopplevelser, økonomi og regnskap, personaladministrasjon, digitale løsninger samt spesialiserte tjenester for organisasjoner innen helsevesenet og offentlig sektor. Conduent kombinerer automatisering, analyse og operativ ekspertise for å effektivisere arbeidsflyter og støtte en mer effektiv tjenesteleveranse på tvers av blant annet helse, logistikk og konsulentvirksomhet.
Senior IT-driftsanalytiker – fjernarbeid i USA
Senior IT-driftsanalytiker med ansvar for hendelseshåndtering, samsvar, tjenesteleveranse og driftsforbedringer på Conduents statlige betalingsplattformer. Heltidsstilling med fjernarbeid og base i USA.
Beskrivelse
- Administrere den daglige driften av statlige betalingsplattformer
- Vedlikeholde detaljert driftsdokumentasjon for å støtte ensartede prosesser og samsvar
- Implementere, vedlikeholde og overvåke kvalitetskontroller og praksis for endringshåndtering
- Opprettholde SOC-samsvar, driftsberedskap og systemtilgjengelighet
- Samarbeide med forretnings-, prosjektledelses-, utviklings- og infrastrukturteam for å løse hendelser og serviceforespørsler
- Koordinere kommunikasjonen mellom utviklings-, QA- og infrastrukturteam
- Samarbeide med sikkerhetsteam for å utbedre sårbarheter i tråd med CISO-policyer og tidsfrister
- Lede håndteringen av større hendelser, inkludert brokonferanser og koordinering av nødvendige ressurser
- Bidra til gjennomganger av problemhåndtering og drive korrigerende og forebyggende tiltak
- Utarbeide konsekvensbeskrivelser og vedlikeholde nøyaktige driftsregistre og datakvalitet
- Samarbeide med produktteam om forbedringer av driftseffektivitet og pålitelighet
- Støtte releaseberedskap og prosesser for operativ godkjenning
- Gjennomføre obligatorisk bedriftsopplæring, tidsregistrering og styringsaktiviteter
- Ha beredskapsvakt utenom arbeidstid og svare på operative eskaleringer
Krav
- Minst 8 års erfaring med IT-drift, produksjonsstøtte eller IT-prosjektledelse i virksomhetsmiljøer
- Erfaring med ITIL-praksis, inkludert hendelses-, problem-, endrings- og releasehåndtering
- Evne til å vurdere komplekse tekniske problemer og forklare dem til tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Evne til å lede og prestere effektivt under press samt utvise godt skjønn
- Kunnskap om livssykluser for programvareleveranser, operative kvalitetsstandarder og regulatoriske krav eller samsvarsforventninger
- Gode organisatoriske, kommunikative og ledelsesmessige evner
- Bachelorgrad i informatikk, MIS, bedriftsadministrasjon eller et beslektet fagområde er ønskelig
- Erfaring fra finansielle tjenester eller statlige betalingsmiljøer er ønskelig
Fordeler
- Fjernarbeid hjemmefra
- Helse- og velferdsordninger fra første dag
- Pensjonsspareprogrammer
- Ansattrabatter på varer, tjenester, reiser og mer
- Muligheter for karriereutvikling
- Betalt opplæring
- Betalt fri
- Inkluderende arbeidsmiljø som verdsetter mangfold
- Helseforsikring
- Frivillige tann- og synsordninger
- Livs- og uføreforsikring
- Betalte helligdager
- Mulighet for bonus eller insentiv basert på virksomhetens behov