Conduent tillhandahåller teknikdrivna företagstjänster som hjälper företag och myndigheter att hantera komplex verksamhet och förbättra kundupplevelser. Företagets arbete omfattar hantering av kundupplevelser, ekonomi och redovisning, personaladministration, digitala lösningar samt specialiserade tjänster för organisationer inom hälso- och sjukvård och offentlig sektor. Conduent kombinerar automatisering, analys och operativ expertis för att effektivisera arbetsflöden och stödja en mer effektiv tjänsteleverans inom bland annat hälso- och sjukvård, logistik och konsultverksamhet.
Senior IT-driftanalytiker – distansarbete i USA
Senior IT-driftanalytiker med ansvar för incidenthantering, efterlevnad, tjänsteleverans och operativa förbättringar inom Conduents statliga betalningsplattformar. Heltidsbaserad distanstjänst med placering i USA.
Beskrivning
- Hantera den dagliga driften av statliga betalningsplattformar
- Upprätthålla detaljerad driftdokumentation för att stödja enhetliga processer och efterlevnad
- Implementera, underhålla och övervaka kvalitetskontroller och ändringshanteringsrutiner
- Upprätthålla SOC-efterlevnad, operativ beredskap och systemtillgänglighet
- Samarbeta med verksamhets-, projektlednings-, utvecklings- och infrastruktursgrupper för att lösa incidenter och serviceförfrågningar
- Samordna kommunikationen mellan utvecklings-, QA- och infrastruktursgrupper
- Samarbeta med säkerhetsteam för att åtgärda sårbarheter i enlighet med CISO-policyer och tidsramar
- Leda hanteringen av allvarliga incidenter, inklusive bryggsamtal och samordning av nödvändiga resurser
- Bidra till granskningar av problemhantering och driva korrigerande och förebyggande åtgärder
- Förbereda konsekvensbedömningar och upprätthålla korrekta driftsregister och datakvalitet
- Samarbeta med produktteam kring förbättringar av operativ effektivitet och tillförlitlighet
- Stödja releaseberedskap och processer för operativt godkännande
- Genomföra obligatoriska företagsutbildningar, tidsrapportering och styrningsaktiviteter
- Tillhandahålla beredskap utanför ordinarie arbetstid och svara på operativa eskaleringar
Krav
- Minst 8 års erfarenhet av IT-drift, produktionssupport eller IT-projektledning i företagsmiljöer
- Erfarenhet av ITIL-praxis, inklusive incident-, problem-, ändrings- och releasehantering
- Förmåga att bedöma komplexa tekniska problem och förklara dem för tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Förmåga att leda och prestera effektivt under press samt utöva gott omdöme
- Kunskap om livscykler för programvaruleveranser, operativa kvalitetsstandarder och regulatoriska krav eller efterlevnadskrav
- Stark organisatorisk, kommunikativ och ledarskapsmässig förmåga
- Kandidatexamen i datavetenskap, MIS, företagsekonomi eller ett närliggande område är meriterande
- Erfarenhet av finansiella tjänster eller statliga betalningsmiljöer är meriterande
Förmåner
- Distansarbete hemifrån
- Hälso- och välfärdsförmåner från och med den första dagen
- Pensionssparprogram
- Personalrabatter på varor, tjänster, resor och mer
- Möjligheter till karriärutveckling
- Betald utbildning
- Betald ledighet
- Inkluderande arbetsmiljö som värdesätter mångfald
- Sjukförsäkring
- Frivilliga tandvårds- och synvårdsprogram
- Liv- och invaliditetsförsäkring
- Betalda helgdagar
- Möjlighet till bonus eller incitament baserat på verksamhetens behov