Conduent 提供以科技為導向的企業服務，協助企業與政府機構管理複雜營運並改善客戶體驗。其業務涵蓋客戶體驗管理、財務與會計、人力資本管理、數位解決方案，以及為醫療保健與公共部門機構提供的專業服務。公司結合自動化、分析與營運專業能力，簡化工作流程，協助醫療保健、物流與顧問等產業更有效率地提供服務。
資深IT營運分析師——美國境內遠端工作
資深IT營運分析師，負責康杜特政府支付平台的事件回應、合規、服務交付與營運改善。 全職遠端職位，工作地點位於美國境內。
說明
- 管理政府支付平台的日常營運
- 維護詳細的營運文件，以支援流程一致性與合規性
- 實施、維護並監控品質控制與變更管理流程
- 維持SOC合規性、營運準備度與系統可用性
- 與業務、專案管理、開發及基礎架構團隊合作，解決事件與服務請求
- 協調開發、品質保證及基礎架構團隊之間的溝通
- 與資安團隊合作，依據CISO政策與時程修補漏洞
- 領導重大事件回應，包括召集橋接電話會議並協調所需資源
- 參與問題管理檢討，推動矯正與預防措施
- 準備影響說明，維護準確的營運紀錄與資料品質
- 與產品團隊合作，改善營運效率與可靠性
- 支援版本發布準備與營運驗收流程
- 完成公司要求的培訓、工時確認及治理活動
- 提供非工作時間的待命支援，並回應營運升級事件
職位要求
- 在企業環境中具備至少8年的IT營運、生產支援或IT專案管理經驗
- 具備ITIL實務經驗，包括事件、問題、變更及版本發布管理
- 能夠評估複雜的技術問題，並向技術及非技術受眾清楚說明
- 能夠在壓力下領導並有效執行工作，同時做出穩健判斷
- 了解軟體交付生命週期、營運品質標準及監管或合規要求
- 具備優良的組織、領導及溝通能力
- 具備電腦科學、管理資訊系統、企業管理或相關領域學士學位者優先
- 具備金融服務或政府支付環境經驗者優先
福利待遇
- 居家遠端工作
- 到職第一天起即可享有健康與福利待遇
- 退休儲蓄計畫
- 員工可享有商品、服務、旅遊等折扣
- 職涯發展機會
- 帶薪培訓
- 帶薪休假
- 重視多元性的包容性工作環境
- 醫療保險
- 自願選擇的牙科與視力方案
- 人壽及失能保險
- 帶薪假日
- 依業務需求享有獎金或獎勵資格