A Conduent oferece serviços empresariais orientados por tecnologia que ajudam empresas e órgãos governamentais a gerenciar operações complexas e melhorar a experiência do cliente. Sua atuação abrange gestão da experiência do cliente, finanças e contabilidade, gestão de capital humano, soluções digitais e serviços especializados para organizações dos setores de saúde e público. A empresa combina automação, análise de dados e experiência operacional para simplificar fluxos de trabalho e apoiar uma prestação de serviços mais eficiente em setores como saúde, logística e consultoria.
Analista Sênior de Operações de TI – Trabalho remoto nos Estados Unidos
Analista Sênior de Operações de TI responsável pela resposta a incidentes, conformidade, prestação de serviços e melhoria operacional nas plataformas de pagamentos governamentais da Conduent. Vaga remota em período integral com base nos Estados Unidos.
Estados Unidos$ 74.690 – $ 97.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Gerenciar as operações diárias das plataformas de pagamentos governamentais
- Manter documentação operacional detalhada para apoiar processos consistentes e a conformidade
- Implementar, manter e monitorar controles de qualidade e práticas de gerenciamento de mudanças
- Manter a conformidade com SOC, a prontidão operacional e a disponibilidade dos sistemas
- Trabalhar com as equipes de negócios, gerenciamento de projetos, desenvolvimento e infraestrutura para resolver incidentes e solicitações de serviço
- Coordenar a comunicação entre as equipes de desenvolvimento, garantia de qualidade e infraestrutura
- Trabalhar com as equipes de segurança para remediar vulnerabilidades de acordo com as políticas e os prazos do CISO
- Liderar a resposta a incidentes graves, incluindo chamadas de coordenação e a organização dos recursos necessários
- Contribuir para as revisões de gerenciamento de problemas e promover ações corretivas e preventivas
- Preparar declarações de impacto e manter registros operacionais precisos e a qualidade dos dados
- Colaborar com as equipes de produto em melhorias da eficiência e da confiabilidade operacional
- Apoiar a prontidão para lançamentos e os processos de aceitação operacional
- Concluir treinamentos corporativos obrigatórios, o registro de horas e as atividades de governança
- Oferecer cobertura de plantão fora do horário comercial e responder a escalonamentos operacionais
Requisitos
- Pelo menos 8 anos de experiência em operações de TI, suporte à produção ou gerenciamento de projetos de TI em ambientes corporativos
- Experiência com práticas de ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e lançamentos
- Capacidade de avaliar problemas técnicos complexos e explicá-los a públicos técnicos e não técnicos
- Capacidade de liderar e atuar com eficácia sob pressão, exercendo bom discernimento
- Conhecimento dos ciclos de vida de entrega de software, padrões de qualidade operacional e expectativas regulatórias ou de conformidade
- Fortes habilidades organizacionais, de liderança e comunicação
- É desejável ter bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação Gerencial, Administração de Empresas ou área relacionada
- É desejável experiência em serviços financeiros ou ambientes de pagamentos governamentais
Benefícios
- Trabalho remoto em casa
- Benefícios de saúde e bem-estar a partir do primeiro dia
- Programas de poupança para aposentadoria
- Descontos para funcionários em produtos, serviços, viagens e muito mais
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Treinamento remunerado
- Tempo livre remunerado
- Ambiente de trabalho inclusivo que valoriza a diversidade
- Cobertura de seguro-saúde
- Programas voluntários de seguro odontológico e oftalmológico
- Seguro de vida e invalidez
- Feriados remunerados
- Elegibilidade para bônus ou incentivos conforme as necessidades do negócio