Conduent cung cấp các dịch vụ kinh doanh ứng dụng công nghệ, giúp doanh nghiệp và cơ quan chính phủ quản lý những hoạt động phức tạp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hoạt động của công ty bao gồm quản lý trải nghiệm khách hàng, tài chính và kế toán, quản lý nguồn nhân lực, các giải pháp số, cùng những dịch vụ chuyên biệt cho các tổ chức trong lĩnh vực y tế và khu vực công. Conduent kết hợp tự động hóa, phân tích dữ liệu và chuyên môn vận hành để tinh gọn quy trình làm việc, hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn trong các ngành như y tế, logistics và tư vấn.
Chuyên viên Phân tích Vận hành CNTT Cấp cao – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Chuyên viên Phân tích Vận hành CNTT Cấp cao chịu trách nhiệm ứng phó sự cố, tuân thủ, cung cấp dịch vụ và cải tiến vận hành trên các nền tảng thanh toán chính phủ của Conduent. Vị trí toàn thời gian làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.
Mô tả
- Quản lý hoạt động hằng ngày của các nền tảng thanh toán chính phủ
- Duy trì tài liệu vận hành chi tiết để hỗ trợ quy trình nhất quán và tuân thủ
- Triển khai, duy trì và giám sát các biện pháp kiểm soát chất lượng và quy trình quản lý thay đổi
- Duy trì tuân thủ SOC, trạng thái sẵn sàng vận hành và tính khả dụng của hệ thống
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh, quản lý dự án, phát triển và hạ tầng để xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ
- Điều phối trao đổi thông tin giữa các nhóm phát triển, QA và hạ tầng
- Làm việc với các nhóm bảo mật để khắc phục lỗ hổng theo chính sách và thời hạn của CISO
- Dẫn dắt ứng phó sự cố nghiêm trọng, bao gồm các cuộc gọi cầu nối và điều phối nguồn lực cần thiết
- Tham gia các cuộc đánh giá quản lý vấn đề và thúc đẩy các biện pháp khắc phục, phòng ngừa
- Chuẩn bị báo cáo tác động và duy trì hồ sơ vận hành cùng dữ liệu chất lượng chính xác
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm để cải thiện hiệu quả và độ tin cậy vận hành
- Hỗ trợ quy trình sẵn sàng phát hành và nghiệm thu vận hành
- Hoàn thành các khóa đào tạo bắt buộc của công ty, xác nhận thời gian làm việc và các hoạt động quản trị
- Trực ngoài giờ và phản hồi các yêu cầu xử lý leo thang về vận hành
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành CNTT, hỗ trợ sản xuất hoặc quản lý dự án CNTT trong môi trường doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm với các thực hành ITIL, bao gồm quản lý sự cố, vấn đề, thay đổi và phát hành
- Có khả năng đánh giá các vấn đề kỹ thuật phức tạp và giải thích cho đối tượng kỹ thuật lẫn phi kỹ thuật
- Có khả năng lãnh đạo và làm việc hiệu quả dưới áp lực, đồng thời đưa ra phán đoán hợp lý
- Am hiểu vòng đời phân phối phần mềm, tiêu chuẩn chất lượng vận hành và các yêu cầu pháp lý hoặc tuân thủ
- Kỹ năng tổ chức, lãnh đạo và giao tiếp tốt
- Ưu tiên bằng cử nhân Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin Quản lý, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc môi trường thanh toán chính phủ
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại nhà
- Các phúc lợi y tế và an sinh có hiệu lực từ ngày đầu tiên
- Các chương trình tiết kiệm hưu trí
- Giảm giá cho nhân viên đối với hàng hóa, dịch vụ, du lịch và nhiều sản phẩm khác
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Đào tạo có hưởng lương
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Môi trường làm việc hòa nhập và coi trọng sự đa dạng
- Bảo hiểm y tế
- Các chương trình nha khoa và nhãn khoa tự nguyện
- Bảo hiểm nhân thọ và thương tật
- Các ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Đủ điều kiện nhận thưởng hoặc ưu đãi tùy theo nhu cầu kinh doanh