Conduent ให้บริการธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เพื่อช่วยบริษัทและหน่วยงานภาครัฐบริหารจัดการการดำเนินงานที่ซับซ้อนและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า งานของบริษัทครอบคลุมการบริหารประสบการณ์ลูกค้า การเงินและบัญชี การบริหารทรัพยากรบุคคล โซลูชันดิจิทัล ตลอดจนบริการเฉพาะทางสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพและภาครัฐ Conduent ผสานระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล และความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงาน เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและสนับสนุนการให้บริการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ และการให้คำปรึกษา
นักวิเคราะห์การปฏิบัติการด้านไอทีอาวุโส – ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
นักวิเคราะห์การปฏิบัติการด้านไอทีอาวุโสรับผิดชอบการตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง การปฏิบัติตามข้อกำหนด การส่งมอบบริการ และการปรับปรุงการปฏิบัติการสำหรับแพลตฟอร์มการชำระเงินภาครัฐของ Conduent ตำแหน่งงานเต็มเวลาที่ทำงานทางไกลจากสหรัฐอเมริกา
รายละเอียด
- บริหารการปฏิบัติการประจำวันของแพลตฟอร์มการชำระเงินภาครัฐ
- จัดทำเอกสารการปฏิบัติการโดยละเอียดเพื่อสนับสนุนกระบวนการที่สอดคล้องกันและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- นำไปใช้ ดูแลรักษา และติดตามการควบคุมคุณภาพและแนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- รักษาการปฏิบัติตาม SOC ความพร้อมด้านการปฏิบัติการ และความพร้อมใช้งานของระบบ
- ทำงานร่วมกับทีมธุรกิจ การจัดการโครงการ การพัฒนา และโครงสร้างพื้นฐานเพื่อแก้ไขเหตุขัดข้องและคำขอบริการ
- ประสานงานการสื่อสารระหว่างทีมพัฒนา QA และโครงสร้างพื้นฐาน
- ทำงานร่วมกับทีมรักษาความปลอดภัยเพื่อแก้ไขช่องโหว่ให้สอดคล้องกับนโยบายและกรอบเวลาของ CISO
- เป็นผู้นำการตอบสนองต่อเหตุขัดข้องร้ายแรง รวมถึงการประชุมสายกลางและการประสานงานทรัพยากรที่จำเป็น
- มีส่วนร่วมในการทบทวนการจัดการปัญหา และผลักดันการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน
- จัดทำคำชี้แจงผลกระทบและดูแลบันทึกการปฏิบัติการรวมถึงคุณภาพข้อมูลให้ถูกต้อง
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือด้านการปฏิบัติการ
- สนับสนุนกระบวนการเตรียมความพร้อมก่อนการเผยแพร่และการยอมรับด้านการปฏิบัติการ
- ดำเนินการฝึกอบรมภาคบังคับของบริษัท การรับรองเวลาปฏิบัติงาน และกิจกรรมด้านธรรมาภิบาลให้ครบถ้วน
- ปฏิบัติหน้าที่เวรรับแจ้งนอกเวลางานและตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ยกระดับด้านการปฏิบัติการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีด้านการปฏิบัติการไอที การสนับสนุนระบบการผลิต หรือการจัดการโครงการไอทีในสภาพแวดล้อมองค์กร
- มีประสบการณ์ด้านแนวปฏิบัติ ITIL รวมถึงการจัดการเหตุขัดข้อง ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการเผยแพร่
- สามารถประเมินปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนและอธิบายให้ผู้ฟังทั้งสายเทคนิคและไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้
- สามารถเป็นผู้นำและปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้แรงกดดัน พร้อมใช้วิจารณญาณที่เหมาะสม
- มีความรู้เกี่ยวกับวงจรการส่งมอบซอฟต์แวร์ มาตรฐานคุณภาพด้านการปฏิบัติการ และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- มีทักษะด้านการจัดการ การเป็นผู้นำ และการสื่อสารที่ดี
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้จบปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ในธุรกิจบริการทางการเงินหรือสภาพแวดล้อมการชำระเงินภาครัฐ
สวัสดิการ
- ทำงานจากที่บ้านแบบทางไกล
- สวัสดิการด้านสุขภาพและสวัสดิการอื่น ๆ มีผลตั้งแต่วันแรก
- โครงการออมเงินเพื่อการเกษียณ
- ส่วนลดพนักงานสำหรับสินค้า บริการ การเดินทาง และอื่น ๆ
- โอกาสพัฒนาสายอาชีพ
- การฝึกอบรมที่ได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและให้คุณค่ากับความหลากหลาย
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ
- โครงการทันตกรรมและการดูแลสายตาแบบสมัครใจ
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัสหรือค่าตอบแทนจูงใจตามความต้องการทางธุรกิจ