تقدم شركة Conduent خدمات أعمال قائمة على التكنولوجيا تساعد الشركات والجهات الحكومية على إدارة العمليات المعقدة وتحسين تجارب العملاء. وتشمل مجالات عملها إدارة تجربة العملاء، والمالية والمحاسبة، وإدارة رأس المال البشري، والحلول الرقمية، والخدمات المتخصصة لمؤسسات الرعاية الصحية والقطاع العام. وتجمع الشركة بين الأتمتة والتحليلات والخبرة التشغيلية لتبسيط سير العمل ودعم تقديم خدمات أكثر كفاءة في قطاعات تشمل الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والاستشارات.
محلل أول لعمليات تقنية المعلومات – العمل عن بُعد في الولايات المتحدة
محلل أول لعمليات تقنية المعلومات مسؤول عن الاستجابة للحوادث والامتثال وتقديم الخدمات والتحسين التشغيلي عبر منصات المدفوعات الحكومية لدى Conduent. وظيفة بدوام كامل عن بُعد مقرها الولايات المتحدة.
الولايات المتحدة74,690 US$ – 97,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعملياتالوصف
- إدارة العمليات اليومية لمنصات المدفوعات الحكومية
- الحفاظ على توثيق تشغيلي مفصل لدعم اتساق العمليات والامتثال
- تنفيذ ضوابط الجودة وممارسات إدارة التغيير وصيانتها ومراقبتها
- الحفاظ على الامتثال لمعايير SOC والجاهزية التشغيلية وتوافر الأنظمة
- العمل مع فرق الأعمال وإدارة المشاريع والتطوير والبنية التحتية لحل الحوادث وطلبات الخدمة
- تنسيق التواصل بين فرق التطوير وضمان الجودة والبنية التحتية
- العمل مع فرق الأمن لمعالجة الثغرات بما يتوافق مع سياسات كبير مسؤولي أمن المعلومات والجداول الزمنية المحددة
- قيادة الاستجابة للحوادث الكبرى، بما في ذلك مكالمات التنسيق وإدارة الموارد المطلوبة
- المساهمة في مراجعات إدارة المشكلات ودفع الإجراءات التصحيحية والوقائية
- إعداد بيانات الأثر والحفاظ على سجلات تشغيلية دقيقة وجودة البيانات
- التعاون مع فرق المنتجات لتحسين الكفاءة والموثوقية التشغيلية
- دعم جاهزية الإصدارات وعمليات القبول التشغيلي
- إكمال التدريب المؤسسي المطلوب وتسجيل الوقت وأنشطة الحوكمة
- توفير التغطية عند الطلب خارج ساعات العمل والاستجابة للتصعيدات التشغيلية
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات تقنية المعلومات أو دعم الإنتاج أو إدارة مشاريع تقنية المعلومات في بيئات المؤسسات
- خبرة في ممارسات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدارات
- القدرة على تقييم المشكلات التقنية المعقدة وشرحها للجمهور التقني وغير التقني
- القدرة على القيادة والأداء بفاعلية تحت الضغط مع ممارسة الحكم السليم
- معرفة بدورات حياة تسليم البرمجيات ومعايير الجودة التشغيلية وتوقعات الجهات التنظيمية أو متطلبات الامتثال
- مهارات قوية في التنظيم والقيادة والتواصل
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات الإدارية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- يفضل وجود خبرة في الخدمات المالية أو بيئات المدفوعات الحكومية
المزايا
- العمل عن بُعد من المنزل
- مزايا الصحة والرعاية الاجتماعية سارية من اليوم الأول
- برامج ادخار التقاعد
- خصومات للموظفين على السلع والخدمات والسفر وغيرها
- فرص للتطوير المهني
- تدريب مدفوع الأجر
- إجازة مدفوعة الأجر
- بيئة عمل شاملة تقدر التنوع
- تغطية التأمين الصحي
- برامج اختيارية لطب الأسنان والرؤية
- تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز
- عطلات مدفوعة الأجر
- الأهلية للحصول على مكافآت أو حوافز بناءً على احتياجات العمل