Conduent надає технологічні бізнес-послуги, які допомагають компаніям і державним установам керувати складними операціями та покращувати взаємодію з клієнтами. Компанія працює у сферах управління клієнтським досвідом, фінансів і бухгалтерського обліку, управління людським капіталом, цифрових рішень, а також надає спеціалізовані послуги організаціям охорони здоров’я та державного сектору. Conduent поєднує автоматизацію, аналітику й операційну експертизу, щоб оптимізувати робочі процеси та підтримувати ефективніше надання послуг у таких галузях, як охорона здоров’я, логістика й консалтинг.
Старший аналітик ІТ-операцій — віддалена робота в США
Старший аналітик ІТ-операцій відповідає за реагування на інциденти, дотримання вимог, надання послуг і вдосконалення операційної діяльності на державних платіжних платформах Conduent. Повна зайнятість, віддалена робота зі США.
Сполучені Штати74 690 $ – 97 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОпераціїОпис
- Керувати щоденною роботою державних платіжних платформ
- Вести детальну операційну документацію для підтримки узгоджених процесів і дотримання вимог
- Упроваджувати, підтримувати та контролювати практики управління якістю і змінами
- Забезпечувати відповідність SOC, операційну готовність і доступність систем
- Співпрацювати з бізнес-командами, менеджерами проєктів, командами розробки та інфраструктури для розв’язання інцидентів і сервісних запитів
- Координувати комунікацію між командами розробки, контролю якості та інфраструктури
- Співпрацювати з командами безпеки для усунення вразливостей відповідно до політик і термінів CISO
- Керувати реагуванням на серйозні інциденти, зокрема проводити конференц-дзвінки та координувати необхідні ресурси
- Брати участь в аналізі проблем і забезпечувати виконання коригувальних та запобіжних заходів
- Готувати звіти про вплив і підтримувати точність операційних записів та якість даних
- Співпрацювати з продуктовими командами над підвищенням ефективності й надійності операційної діяльності
- Підтримувати процеси готовності до випуску та операційного приймання
- Проходити обов’язкове корпоративне навчання, підтверджувати відпрацьований час і виконувати завдання з корпоративного управління
- Забезпечувати чергування в неробочий час і реагувати на операційні ескалації
Вимоги
- Щонайменше 8 років досвіду в ІТ-операціях, підтримці продуктивних систем або управлінні ІТ-проєктами в корпоративному середовищі
- Досвід застосування практик ITIL, зокрема управління інцидентами, проблемами, змінами та релізами
- Здатність оцінювати складні технічні проблеми й пояснювати їх технічній і нетехнічній аудиторії
- Здатність ефективно керувати та працювати під тиском, ухвалюючи зважені рішення
- Знання життєвих циклів розробки програмного забезпечення, стандартів операційної якості та регуляторних вимог або очікувань щодо відповідності
- Сильні організаторські, лідерські та комунікативні навички
- Бажана вища освіта в галузі комп’ютерних наук, MIS, бізнес-адміністрування або суміжній галузі
- Бажаний досвід у сфері фінансових послуг або державних платіжних систем
Переваги
- Віддалена робота з дому
- Медичні та соціальні пільги з першого дня
- Програми пенсійних накопичень
- Знижки для працівників на товари, послуги, подорожі та інше
- Можливості професійного розвитку
- Оплачуване навчання
- Оплачувана відпустка
- Інклюзивне робоче середовище, що цінує різноманіття
- Медичне страхування
- Добровільні програми стоматологічного страхування та страхування зору
- Страхування життя та непрацездатності
- Оплачувані святкові дні
- Право на бонуси або стимулювальні виплати залежно від потреб бізнесу