ARUP Laboratories
ARUP Laboratories
ARUP Laboratories est un laboratoire national universitaire à but non lucratif spécialisé dans les analyses de référence, qui accompagne les systèmes de santé, les professionnels de santé et les chercheurs grâce à une offre complète de tests diagnostiques et d’analyses génétiques et moléculaires spécialisées. Ses activités couvrent la recherche clinique et pharmaceutique, le conseil en laboratoire, l’analyse de données, l’aide à la décision clinique et la formation continue. ARUP collabore également avec des partenaires universitaires pour faire progresser l’innovation diagnostique et la médecine de précision, au service des secteurs de la santé, des biotechnologies et du conseil.

Agent des services aux clients à distance chez ARUP Laboratories

Assurez à distance le support des clients pour les communications, les commandes de patients, les demandes concernant les analyses et la résolution des problèmes chez ARUP Laboratories, laboratoire de référence en anatomopathologie et en pathologie clinique.

Description

  • Établir et entretenir les relations avec les clients par téléphone, e-mail et d’autres canaux de communication
  • Créer et mettre à jour les commandes de patients et les dossiers démographiques conformément aux procédures et politiques détaillées de commande
  • Rechercher et traiter les demandes concernant les informations sur les analyses, les exigences relatives aux échantillons, les fournitures et les frais
  • Fournir un service client précis, rapide, professionnel et empathique
  • Faire preuve de discernement face aux demandes complexes concernant les patients, les clients et ARUP
  • Prioriser les dossiers, documenter soigneusement les interactions et assurer le suivi approprié
  • Expliquer les ressources disponibles et les fonctions des applications tout en fournissant des conseils et des solutions
  • Rechercher et résoudre les problèmes des clients dans plusieurs systèmes ARUP
  • Coordonner la communication entre les clients d’ARUP et les sections techniques du laboratoire
  • Effectuer toute autre tâche confiée

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis
  • Capacité à saisir 35 mots par minute et à effectuer une saisie de données sur un pavé numérique à dix touches
  • Maîtrise de base de l’informatique, notamment de l’utilisation d’Internet et de la navigation efficace dans les systèmes informatiques et téléphoniques
  • Les employés à distance doivent disposer, ou être en mesure d’obtenir avant leur prise de poste, d’un débit Internet de 75 Mbps en téléchargement et de 50 Mbps en téléversement
  • Une formation en terminologie médicale, en biologie, en communication ou dans des sciences de la vie connexes est souhaitée
  • Une expérience dans un laboratoire médical est souhaitée
  • Une année d’expérience en service client est souhaitée
  • Une connaissance d’un système d’information de laboratoire (LIS) est souhaitée
  • Des compétences intermédiaires en informatique et sur Internet sont souhaitées
  • Une formation ou des connaissances en matière de HIPAA sont souhaitées
  • Respecter les exigences des CDC et de l’OSHA ainsi que les politiques de l’entreprise relatives aux équipements de protection individuelle dans un environnement de laboratoire présentant un risque biologique
  • Respecter toutes les politiques et procédures d’ARUP

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