ARUP Laboratories är ett nationellt akademiskt icke-vinstdrivande referenslaboratorium som stödjer hälso- och sjukvårdssystem, kliniker och forskare med omfattande diagnostiska tester samt specialiserade genetiska och molekylära analyser. Verksamheten omfattar klinisk forskning och läkemedelsforskning, laboratoriekonsultation, analys, kliniskt beslutsstöd och fortbildning. ARUP samarbetar också med akademiska partner för att främja diagnostisk innovation och precisionsmedicin och betjänar sektorerna för hälso- och sjukvård, bioteknik och konsulttjänster.
Fjärrbaserad kundtjänstmedarbetare hos ARUP Laboratories
Stöd kunder på distans med kommunikation, patientbeställningar, frågor om laboratorietester och problemlösning hos ARUP Laboratories, ett referenslaboratorium för klinisk och anatomisk patologi.
Beskrivning
- Bygg upp och vårda kundrelationer via telefon, e-post och andra kommunikationskanaler
- Skapa och uppdatera patientbeställningar och demografiska uppgifter i enlighet med detaljerade beställningsrutiner och policyer
- Undersök och besvara frågor om testinformation, provtagningskrav, material och avgifter
- Ge korrekt, snabb, professionell och empatisk kundservice
- Tillämpa gott omdöme vid komplexa ärenden som rör patienter, kunder och ARUP
- Prioritera ärenden, dokumentera kontakter noggrant och säkerställ lämplig uppföljning
- Förklara tillgängliga resurser och applikationsfunktioner samt ge vägledning och lösningar
- Undersök och lös kundproblem i flera av ARUP:s system
- Samordna kommunikationen mellan ARUP:s kunder och tekniska laboratorieavdelningar
- Utför ytterligare arbetsuppgifter vid behov
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Förmåga att skriva 35 ord per minut och utföra inmatning med numeriskt tangentbord
- Grundläggande datorvana, inklusive internetanvändning och effektiv navigering i dator- och telefonsystem
- Distansanställda måste ha, eller kunna skaffa före arbetsstart, internethastigheter på 75 Mbit/s nedladdning och 50 Mbit/s uppladdning
- Kurser i medicinsk terminologi, biologi, kommunikation eller närliggande biovetenskaper är meriterande
- Erfarenhet från laboratoriemiljö inom medicin är meriterande
- Ett års erfarenhet av kundservice är meriterande
- Kännedom om ett laboratorieinformationssystem (LIS) är meriterande
- Mellannivå inom dator- och internetanvändning är meriterande
- Utbildning i eller kunskap om HIPAA är meriterande
- Efterlevnad av CDC- och OSHA-krav samt företagets policyer för personlig skyddsutrustning i en laboratoriemiljö med biologiska risker
- Efterlevnad av alla ARUP:s policyer och rutiner