ARUP Laboratories е национална академична референтна лаборатория с нестопанска цел, която подпомага здравни системи, клиницисти и изследователи чрез цялостни диагностични изследвания и специализирани генетични и молекулярни анализи. Дейността ѝ обхваща клинични и фармацевтични изследвания, лабораторни консултации, анализи, подкрепа при вземането на клинични решения и продължаващо обучение. ARUP си сътрудничи и с академични партньори за развитието на диагностичните иновации и прецизната медицина, като обслужва секторите на здравеопазването, биотехнологиите и консултантските услуги.
Дистанционен служител „Обслужване на клиенти“ в ARUP Laboratories
Подпомагайте клиенти дистанционно с комуникация, поръчки за пациенти, запитвания за лабораторни изследвания и разрешаване на проблеми в ARUP Laboratories, референтна лаборатория по клинична и анатомична патология.
Описание
- Изграждайте и поддържайте отношения с клиенти по телефона, имейл и други комуникационни канали
- Създавайте и актуализирайте поръчки за пациенти и демографски записи в съответствие с подробните процедури и правила за поръчване
- Проучвайте и отговаряйте на запитвания относно информация за изследвания, изисквания към пробите, консумативи и такси
- Предоставяйте точна, бърза, професионална и емпатична услуга на клиентите
- Прилагайте добра преценка при сложни заявки, свързани с пациенти, клиенти и ARUP
- Приоритизирайте случаите, документирайте подробно комуникацията и осигурявайте подходящо последващо действие
- Обяснявайте наличните ресурси и функциите на приложенията, като предоставяте насоки и решения
- Проучвайте и разрешавайте проблеми на клиентите в множество системи на ARUP
- Координирайте комуникацията между клиентите на ARUP и техническите лабораторни отдели
- Изпълнявайте други възложени задачи
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Способност за писане със скорост 35 думи в минута и въвеждане на данни с цифрова клавиатура
- Основни компютърни умения, включително използване на интернет и ефективна работа с компютърни и телефонни системи
- Дистанционните служители трябва да разполагат или преди започване на работа да могат да осигурят интернет със скорост 75 Mbps за изтегляне и 50 Mbps за качване
- Предимство е обучение по медицинска терминология, биология, комуникации или сродни науки за живота
- Предимство е опит в медицинска лабораторна среда
- Предимство е една година опит в обслужването на клиенти
- Предимство е познаване на лабораторна информационна система (LIS)
- Предимство са компютърни и интернет умения на средно ниво
- Предимство е обучение или познания по HIPAA
- Спазване на изискванията на CDC и OSHA и фирмените правила за лични предпазни средства в лабораторна среда с биологична опасност
- Спазване на всички политики и процедури на ARUP