مختبرات ARUP هي مختبر وطني أكاديمي غير ربحي للتحاليل المرجعية، يدعم أنظمة الرعاية الصحية والأطباء والباحثين من خلال فحوصات تشخيصية شاملة واختبارات جينية وجزيئية متخصصة. يشمل عملها الأبحاث السريرية والدوائية، والاستشارات المخبرية، والتحليلات، ودعم اتخاذ القرارات السريرية، والتعليم المستمر. كما تتعاون ARUP مع شركاء أكاديميين للنهوض بالابتكار التشخيصي والطب الدقيق، وتخدم قطاعات الرعاية الصحية والتكنولوجيا الحيوية والاستشارات.
وكيل خدمات العملاء عن بُعد في مختبرات ARUP
قدّم الدعم للعملاء عن بُعد في الاتصالات وطلبات المرضى والاستفسارات حول الفحوصات المخبرية وحل المشكلات لدى مختبرات ARUP، وهي مختبر مرجعي في علم الأمراض السريري والتشريحي.
الوصف
- بناء علاقات العملاء والحفاظ عليها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى
- إنشاء طلبات المرضى والسجلات الديموغرافية وتحديثها وفقًا لإجراءات وسياسات الطلبات التفصيلية
- البحث في الاستفسارات المتعلقة بمعلومات الفحوصات ومتطلبات العينات والمستلزمات والرسوم ومعالجتها
- تقديم خدمة عملاء دقيقة وسريعة ومهنية ومتعاطفة
- تطبيق الحكم السليم على الطلبات المعقدة المتعلقة بالمرضى والعملاء وARUP
- ترتيب أولويات الحالات وتوثيق التفاعلات بدقة وضمان المتابعة المناسبة
- شرح الموارد المتاحة ووظائف التطبيقات مع تقديم الإرشادات والحلول
- البحث في مشكلات العملاء وحلها عبر أنظمة ARUP المتعددة
- تنسيق التواصل بين عملاء ARUP والأقسام الفنية في المختبر
- إتمام المهام الإضافية حسب التكليف
المتطلبات
- مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- القدرة على الكتابة بسرعة 35 كلمة في الدقيقة وإدخال البيانات باستخدام لوحة الأرقام
- إجادة أساسية للحاسوب، بما في ذلك استخدام الإنترنت والتنقل بفاعلية في أنظمة الحاسوب والهاتف
- يجب أن يمتلك الموظفون العاملون عن بُعد سرعة إنترنت تبلغ 75 ميغابت في الثانية للتنزيل و50 ميغابت في الثانية للرفع، أو أن يتمكنوا من الحصول عليها قبل بدء العمل
- يفضل إكمال مقررات في المصطلحات الطبية أو علم الأحياء أو الاتصالات أو علوم الحياة ذات الصلة
- يفضل امتلاك خبرة في بيئة مختبر طبي
- يفضل امتلاك خبرة سنة واحدة في خدمة العملاء
- يفضل الإلمام بنظام معلومات المختبر (LIS)
- يفضل امتلاك مهارات متوسطة في الحاسوب والإنترنت
- يفضل الحصول على تدريب أو معرفة بقانون HIPAA
- الامتثال لمتطلبات CDC وOSHA وسياسات معدات الوقاية الشخصية للشركة في بيئة مختبرية تتعامل مع المخاطر البيولوجية
- الامتثال لجميع سياسات وإجراءات ARUP