ARUP Laboratoriesは、医療システム、臨床医、研究者を支援する全国規模の学術系非営利リファレンス検査機関です。包括的な診断検査に加え、遺伝子検査や分子検査に関する専門的なアッセイを提供しています。事業領域は、臨床・製薬研究、検査室コンサルティング、分析、臨床意思決定支援、継続教育に及びます。また、学術機関と連携して診断技術の革新と精密医療の発展を推進し、医療、バイオテクノロジー、コンサルティング分野にサービスを提供しています。
ARUP Laboratoriesのリモート・クライアントサービス担当者
ARUP Laboratoriesで、顧客とのコミュニケーション、患者注文、検査に関する問い合わせ、問題解決をリモートでサポートします。ARUP Laboratoriesは臨床病理学および解剖病理学の検査リファレンスラボです。
仕事内容
- 電話、メール、その他のコミュニケーション手段を通じて顧客との関係を構築・維持する
- 詳細な注文手順とポリシーに従って患者の注文情報および人口統計情報を作成・更新する
- 検査情報、検体要件、備品、料金に関する問い合わせを調査し対応する
- 正確かつ迅速で、専門的かつ共感のあるカスタマーサービスを提供する
- 患者、顧客、ARUPに関わる複雑な依頼に適切な判断力を発揮する
- 案件の優先順位を付け、やり取りを詳しく記録し、適切なフォローアップを確実に行う
- 利用可能なリソースやアプリケーション機能を説明し、案内と解決策を提供する
- 複数のARUPシステムを横断して顧客の問題を調査・解決する
- ARUPの顧客と検査技術部門とのコミュニケーションを調整する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 高等学校卒業資格または同等の資格が必要
- 1分間に35語のタイピングとテンキー入力ができること
- インターネットの利用、コンピューターシステムおよび電話システムの効果的な操作を含む基本的なコンピュータスキル
- リモート勤務者は、下り75 Mbps、上り50 Mbpsのインターネット速度を有しているか、勤務開始前に取得できること
- 医学用語、生物学、コミュニケーション学、または関連する生命科学の履修経験があれば尚可
- 医療検査室での勤務経験があれば尚可
- 1年以上のカスタマーサービス経験があれば尚可
- 検査室情報システム（LIS）に精通していれば尚可
- 中級レベルのコンピュータおよびインターネットスキルがあれば尚可
- HIPAA研修の受講経験または知識があれば尚可
- バイオハザード環境である検査室におけるCDCおよびOSHAの要件、ならびに会社の個人用保護具ポリシーを遵守すること
- ARUPのすべてのポリシーおよび手順を遵守すること