ARUP Laboratories — національна академічна неприбуткова референсна лабораторія, що підтримує системи охорони здоров’я, лікарів і дослідників, пропонуючи широкий спектр діагностичних досліджень і спеціалізованих генетичних та молекулярних тестів. Компанія здійснює клінічні й фармацевтичні дослідження, надає лабораторні консультації, займається аналітикою, підтримкою ухвалення клінічних рішень і безперервною освітою. ARUP також співпрацює з академічними партнерами для розвитку діагностичних інновацій і прецизійної медицини, працюючи у сферах охорони здоров’я, біотехнологій і консалтингу.
Фахівець із роботи з клієнтами на віддаленій роботі в лабораторіях ARUP
Віддалена підтримка клієнтів: комунікація, оформлення замовлень пацієнтів, консультації щодо лабораторних досліджень і вирішення питань у лабораторіях ARUP.
Опис
- Вибудовувати та підтримувати відносини з клієнтами телефоном, електронною поштою та через інші канали зв’язку
- Створювати й оновлювати замовлення пацієнтів і демографічні записи відповідно до детальних процедур та правил оформлення замовлень
- Досліджувати й опрацьовувати запити щодо інформації про дослідження, вимог до зразків, витратних матеріалів і вартості послуг
- Надавати точне, оперативне, професійне та уважне обслуговування клієнтів
- Застосовувати виважене судження під час роботи зі складними запитами пацієнтів, клієнтів і ARUP
- Розставляти пріоритети за зверненнями, ретельно документувати взаємодії та забезпечувати належний подальший супровід
- Пояснювати доступні ресурси й функції застосунків, надаючи рекомендації та рішення
- Досліджувати й вирішувати проблеми клієнтів у кількох системах ARUP
- Координувати комунікацію між клієнтами ARUP і технічними підрозділами лабораторії
- Виконувати інші доручення за потреби
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту або еквівалентна кваліфікація
- Уміння друкувати зі швидкістю 35 слів за хвилину та виконувати введення даних із цифрової клавіатури
- Базові навички роботи з комп’ютером, зокрема користування інтернетом і ефективна навігація в комп’ютерних та телефонних системах
- Віддалені працівники повинні мати або отримати до початку роботи швидкість інтернет-з’єднання 75 Мбіт/с для завантаження та 50 Мбіт/с для передавання даних
- Бажана освіта з медичної термінології, біології, комунікацій або суміжних природничих наук
- Бажаний досвід роботи в медичній лабораторії
- Бажаний щонайменше рік досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів
- Бажане знайомство з лабораторною інформаційною системою (LIS)
- Бажані навички роботи з комп’ютером та інтернетом на середньому рівні
- Бажане навчання з HIPAA або знання вимог HIPAA
- Дотримання вимог CDC та OSHA, а також політик компанії щодо засобів індивідуального захисту в умовах біологічно небезпечної лабораторії
- Дотримання всіх політик і процедур ARUP